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物业客服中心客服主管岗位职责 1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理 处的各项规章制度； 2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工 作总结； 4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本 部门员工的工作绩效报告； 5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、 时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数； 管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共 设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种 类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费， 收缴率达95%以上；； 7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定， 并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、 指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突 发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法， 并且能够有效及时地组织、安排处理； 9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及 潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案 情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。