物业客服中心入住操作规程.pdfVIP

物业客服中心入住操作规程 1.0 目的 规范配套设施登记、开通手续，确保客户顺利入住。 2.0范围 适用于所辖小区业主入住时相关配套设施的顺利开通办理。 3.0职责 客服中心具体负责做好登记、联系各相关工作人员并在必要时积极协助。 各外联单位具体负责各项设施的实施开通。 4.0程序 4.1开通天然气、安装可视对讲、更换锁芯工作流程图 （客户装修竣工验收完毕并经确认后） 客户提出煤气点火、安装可视对讲、更换锁芯等要求 在客服中心预约登记，明确时间并告之注意事项 客服中心通知煤气公司等相关单位在约定时间来到 在约定时间操作 有问题，确定责任方，限期整改 检查管道或线路 无问题 实施点火或安装 已开通客户由外联单位与客服中心人员共同确认后，做好记录以便统计入住率 4.2开通宽带工作流程图 （客户装修竣工验收完毕并签名） 客户提出开通要求 在客服中心预约登记 客服中心定期向宽带公司发出申请名单 未 开 通，查明 宽带公司与客户约定时间上门开通 责任， 限期整改 客户确认 5.0 相关记录 《入住登记表》 《常居人员登记表》 《家庭成员登记表》