物业客服中心费用收取操作规程.pdfVIP

物业客服中心费用收取操作规程 1.0 目的 规范服务收费项目（包括物业管理服务费、水电费等），确 保费用按时收取。 2.0范围 为客户提供的特约服务费用的收取及每月物业管理服务费、 水电费、车位服务费、车位租赁费的收取（或代收）。 3.0职责 3.1客服中心收费员负责各项费用的计算与收取。 3.2 客服中心下发收费通知，并协助财务做好费用的催缴工 作。 3.3提供特约服务的部门负责对特约服务效果的确认。 3.4管理处应定期对特约服务收费标准进行提交审批。 4.0程序 4.1物业管理服务费、水电费、停车场车位租赁费的收取。 4.1.1 客服中心应从收费通知书发出之日起向客户收取物业 管理服务费、收取标准按政 府物价部门审批的标准执行。 4.1.2 物业服务费、水电费、车位租赁费的收取可通过银行 代收或直接到客服中心交付。 4.1.3 客服中心在每月和每季度规定期限内向客户发出缴费 通知，并协助财务做好未缴费客户的费用催缴工作。 4.1.4 对逾期不缴纳费用的客户，应根据《业主临时公约》 和《物业管理协议》的约定 处理。具体操作参照《费用催缴操作规程》 4.2特约服务费用的收取 4.2.1特约服务费用的收取请参照《特约服务操作规程》 5.0相关记录 《交费通知单》 《水、热水、采暖抄表数通知单》