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（九）预约转账查询及收费 客户持卡、折凭密码在省内任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定的情况 每笔预约转账交易收费标准同邮政储蓄行内转账收费标准。 第三十一页，共七十三页。 (十)风险防范 一、开户、存款风险防范 1． 存款业务操作处理中心必须遵守“先收款后记账”原则。 2． 坚持将大额复核制度落实到实处。 3． 网络异常出现重发交易，柜员必须根据系统提示，做到存款必收款，一笔存款不可做多次存。 4．当客户以支票办理存款交易时，在支票未如银行账户前，不得先开户。 第三十二页，共七十三页。 二、取款、清户风险防范 必须遵守“先记账后付款”原则。 大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件。 坚持大额复核制度，付款必须双人复核 网络异常时，出现重发交易，根据系统提示，做到取款不付款。 第三十三页，共七十三页。 三、转账业务风险防范 支局长日终时应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性，同时加强对各类转账交易的审核和监控。 办理现金到账户转账交易如系统提示“交易失败、交易异常、交易超时”等信息时，支局必须向客户收款并做好解释工作，营业结束轧账时如出现长款，必须及时在系统中作长款挂账处理，次日填写“差错通知单”传真上级行，支局收到上级行回复后才做退长款或重存交易 第三十四页，共七十三页。 其他风险防范 授权人员在执行授权交易时，必须对交易信息的真实性 进行核实。 柜员不得代客户填写各类业务凭单，代客户输密码。 系统打印的交易凭条必须交客户签名确认。 严禁柜员为自己办理业务。 开立账户必须严格执行实名制度。 严格执行客户身份证件的检查及联网核查等规定。 办理所有业务必须在监控范围内完成 第三十五页，共七十三页。 存折风险防范 加强邮政储蓄存折业务风险防范工作，增强储蓄业务处理系统风险防控能力，制定了《有关加强中国邮政储蓄银行存折业务风险防范的规定》。具体内容如下： 第三十六页，共七十三页。 此处所指的存折适用于活期存折和定期一本通存折。 存折防伪校验的主要内容包括:在存折磁道信息中增加校验码；已增加校验码的存折，通过刷磁方式办理业务时，对校验码的正确性进行校验。 存折校验码指保存在存折中用于增强磁条信息安全性的若干数字。办理开户、换折、卡加办折及重新写磁等交易时，系统根据一定规则加密运算生成，简称PVN。具体办理以上业务时，须刷折写磁，同时在存折首页印刷号下方打印PVN字样。 第三十七页，共七十三页。 4.在凭折的交易中有“强制刷磁和默认刷磁”两种。强制刷磁是指必须通过刷磁读取账号等信息办理的业务交易；默认刷磁交易指可通过刷磁或手工输入账号等信息办理的业务交易。 凭折办理强制刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，核实证件，为客户办理重新写磁或随机换折。 凭折办理默认刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，可手工输入账号为客户办理业务，提示客户再次办理业务时带证件重新写磁或随机换折。 第三十八页，共七十三页。 5.无密户和只预留印鉴的账户应在开户网点办理“重新写磁”和“随机换折”业务；“有密户”可在开户省内任一联网网点办理“重新写磁”和“随机换折”业务。 办理重新写磁和随机换折业务时，应核实证件，并留存复印件或影印件，如代办应核对双人证件并预留复印件，如为身份证，还需联网核查。 第三十九页，共七十三页。 6.校验码连续错误3次的，对应的存折被视为可疑存折，系统将其锁定。被锁定的存折除可疑存折解锁定外不能办理其他业务。 可疑存折解锁定业务可在开户省内任一联网网点，经综合柜员授权办理，具体办理时应检查存折及证件真伪，留存复印件或影印件，可代办。 第四十页，共七十三页。 7.当刷折读磁失败且不能办理“重新写磁”和“随机换折”业务，而客户又急需用款时，营业员可以办理“紧急折取款”业务 办理时，须检查存折真伪，核实证件，无误后经综合柜员授权，20万元（含）以上经综合柜员核对后，支局长授权办理，可代办。 第四十一页，共七十三页。 第四十二页，共七十三页。 第四十三页，共七十三页。 第四十四页，共七十三页。 第四十五页，共七十三页。 第四十六页，共七十三页。 第四十七页，共七十三页。 第四十八页，共七十三页。 第四十九页，共七十三页。 第五十页，共七十三页。 第五十一页，共七十三页。 第五十二页，共七十三页。 * 技能鉴定业务知识 第一页，共七十三页。 邮政储蓄业务有关规定 第一节《储蓄管理条理》主要内容 自1993年3月1日起施行的《储蓄管理条例》，是为了发展储蓄事业，保护储户的合法权益，并加强储蓄管理而制定。条例要求凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的个人，都必须严格遵执行。该条例共七章四十条，主要内容如下。 第二