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Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” 第三十页,共四十二页。 第7章 人际交往 华中科技大学管理学院 廖建桥 教授 第一页,共四十二页。 主要内容 人际关系的作用 人际关系的基本模型 建立良好人际关系的原则 建立良好人际关系的应用 第二页,共四十二页。 1 、建立人际关系是人的需求 人是群居动物 人有社交需求 人际关系影响到其他需求的满足 第三页,共四十二页。 人际关系的经典案例 伦敦有位年轻的小伙子,是一家大学里的学生,租住在一家公寓。他租住后不久,来了一位年轻的姑娘,就租住在他隔壁。那姑娘长得很美,有着天使一般的容颜,深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他,在不知不觉中,他爱上了那姑娘,可他一直找不到借口与她相识,因而他觉得很痛苦,郁郁寡欢。圣诞节到了,小伙子一个人呆在房间里,举目无亲,寂寞难挨。忽然,他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声,连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤,而那姑娘却在男欢女爱,这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心,使他感到人生彻底地绝望了。最后,他找了一根绳索,自悬于梁上,告别了人世。第二天,人们发现,就在那个圣诞节之夜,不仅那个小伙子,那个姑娘也自杀了,是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声,是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的,他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书,遗书上说,她实在忍受不了这份孤独,在这个世界上,没有人关心她,尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。 第四页,共四十二页。 2、 人际关系影响到事业的成功 廖氏人际关系第一定律: 能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功 第五页,共四十二页。 人际关系影响事业成功的原因 机会增加 能力被发现 关键时刻有人帮忙 第六页,共四十二页。 3、 影响到身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 第七页,共四十二页。 四 人际关系的基本模型 内容交往模型 流量交往模型 二人稳定模型 三人稳定模型 第八页,共四十二页。 1 、内容交往模型 人际关系交往矩阵 内容交往模型 第九页,共四十二页。 Matrix on intimate of communication External issue Common group Personal Relationship Cliches Facts Opinions Feelings Less Intimacy More intimacy 第十页,共四十二页。 内容交往模型 层次 名称 交流内容 1 一面之交 天气,问好,旅途,体育 2 相识朋友 新闻,工作 3 亲密朋友 家庭生活,花边新闻 4 人生知已 爱情,绝密 第十一页,共四十二页。 内容交往的应用 内容交往模型的实质:朋友的层次与交谈内容应当相互一致 伤害型:交谈内容高于朋友层次,造成逆反 无聊型:交谈内容低于朋友层次,造成失望 第十二页,共四十二页。 2、流量交往模型 亲密型 松散型 平等型 巴结型 第十三页,共四十二页。 亲密松散型 A B A B 亲密型 松散型 第十四页,共四十二页。 平等巴结型 A B A B 平等型 巴结型 第十五页,共四十二页。 流量模型的应用 第十六页,共四十二页。 3、两人关系稳定模型 + + — — + — — + 稳定 不稳定 第十七页,共四十二页。 两人关系稳定判别 两人之间的符号相同,关系稳定 你爱我,我爱你,互相相爱 你恨我,我恨你,互不往来 两人之间的符号不一样,关系不稳定 A的爱感动了B,B也开始爱A B让A伤心,A开始恨B 第十八页,共四十二页。 4、三人关系稳定模型 + + + 第十九页,共四十二页。 三人关系稳定判别式 三个人之间的符号乘积为正,关系稳定 三个人之间的符号乘积为负,关系不稳定 第二十页,共四十二页。 三人模型的应用 婆媳关系; 女婿与岳母 第三者插足 两个上级不和 两个下级不和 第二十一页,共四十二页。 三、 建立良好人际关系的原则 认识到人际关系的重要性 尊重他人 以诚待人 不计较小事 性格开朗 对事不对人 不在背后作负面沟通 第二十二页,共四十二页。 四、人际关系的应用 如何搞好与上级的关系? 如何搞好与下级的关系
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