（技能鉴定）2022年收银员高级职业鉴定考试模拟卷.doc

1、 提出商品需求方案的注意事项中，应釆用各种()手段开拓市场。 A推广 推销 促销 宣传 2、 在商品布局与陈列中，对需特殊陈列的商品，不能一味强调()而忽视了特殊商品特定的 展示效果。 货架的数量 货架的标准化 商场营业面积 商品陈列位置 3、 下列各项中，属于持卡人账务投诉处理的操作步骤的是()。 短信与金融POS机显示结果不符 对持卡人进行解释工作 提交收单机构查询 提交收单机构进行账务调整 4、 当商户发生超过30天的需退款交易时，正确的操作是()。 直接退现金给持卡人 直接在POS机上做隔日撤销交易 填写手工退货凭证，提交收单机构进行差错处理 在POS机上进行“退货”操作 5、 收取银行卡的情况下，下列退换货业务处理流程错误的是()。 听取顾客有关退换货理由的陈述 判断是否符合本商场的退换货标准 由主管人员决定退货还是换货 由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单 6、 下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法正确的是()。 针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致 的解释 刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任 持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任 收银员可不核对持卡人签名 7、 开具发票时，开票人处必须填写()。 中文的姓 英文名字缩写 中文全名 英文全名 8、 收银员下班时不需要上缴的是()。 现金 支票 银行卡签购单据 剩余商品 9、 下列关于价格调整说法不正确的是()。 政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店 执行 企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。子公司有权自行组织定价的，价 格由子公司物价员审核后，下传所属各门店 调价通知单要有专人签收、保管 调价执行的前两天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌 10、 下列关于收银区域商品布局说法不正确的是()。 收银区域摆放的商品要体现人性化的特点 超市收银区域摆放的商品多为生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买 收银区域摆放的商品要在收银员视野范围内 收银台物品摆放分为两种：一种是只放电脑、POS机等收银必备用品;另一种是放非生活必 需品 11、 由于销售者的()使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，销售者应当承担赔偿责 任。 故意行为 过失 过错 破坏 12、 收银员发现商品价格与系统价格不符时，应立即通知()，同时通知相关管理人员核实情 况。 业务主管 总服务台 总经理 收银主管 13、 在处理顾客投诉时，要对顾客表示()。 同情 质疑 询问 怀疑 14、 意外造成扫描器端口锁住，应()。 用钥匙开锁 直接打开端口 断掉电源重新接通，对端口进行复位 检查扫描器与收银机连线 15、 关于内部缴款单，下列说法正确的是()。 收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金 额进行核对 营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金 额进行核对 收银员对每日收取的销货款按其款额进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行 核对 营业员对每日收取的销货款按其款额进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行 核对 16、 在正常使用情况下，收银机维护的时间应在()内。 A.1?2个月 2?3个月 3?4个月 4?5个月 17、 下列属特殊业务的是()。 扫描条形码 输入商品数量 关闭银箱 退货业务 18、 下列对收银主管的一般岗位职责叙述正确的是()。 制定应急预案 负责所管辖区各收银台兑换零款 负责所管辖区各收银台电路通断，确保安全 负责保管所管辖区各收银台的收款专用章，每日业务结束后收缴齐全，集中入库保管 19、 二类收款机的适用于()收银员。 TOC \o 1-5 \h \z 1?2个 2?3个 3 ?4 4个以上 20、 没收外卡的处理流程不包括()。 确认没收卡片 触摸 开具没收卡单据 处理没收卡片 21、 下列关于账实不符的处理方法说法不正确的是()。 如果是有关人员失职造成的差错，则责令其个人负责一半的赔偿 无法查明原因的商品，应填写财产损益报告单并上报 如果是账务的差错，则纠正账务 如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿 22、 收银员办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二 联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明()。 “无用” “作废” “废除” “己退” 23、 收银员在输入商品条形码的操作程序中，进行快速、准确地对准商品条码逐一扫描这一 步骤时，下列注意事项中不正确的是()。 同种商品数量较少时应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码 商品数量较多(4件及4件以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致