《市场营销学（第6版）》配套试题（三）.docVIP

《市场营销学》（第6版）配套试题（三） 名词解释（任选5小题回答，每小题4分，共20分） 1 营销配置 2 营销工程 3权力用户 4 市场导向 5补缺基点 6 社会惰化 7销售分析 8 产品特征 9 在线营销调研 10. 社会动机 单项选择题（任选10小题回答，每小题1分，共10分） 1. 企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络叫做（ ）。 A.商业网络 B.关系网络 C.供求关系 D.营销网络 2. 提供给市场来满足某种需要和欲望的产品、服务、体验、信息和观念的组合叫做 (　　)。 　A.营销主体 B.营销客体 　C.营销获益者 D.营销供给物 3. 两个或两个以上的企业,为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体叫做（ ）。 　A.利益同盟 B.战略联盟 　C.共同联盟 D.战略群体 4. 企业可以按照消费者对品牌的忠诚程度来细分消费者市场，这种市场细分属于(　　)。 　A.心理细分 B.行为细分 　 C.品牌细分 D.忠诚细分 5. 为了探索各个变量之间的相关关系,推演出变量间的模型,从而达到预测和估计的目的，人们可以通过（ ）方式进行数据挖掘。 A.序列分析 B.关联分析 C.聚类分析 D.回归分析 6. 定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点，它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出( )。 A.诊断结果 B.预测估值 C.感性认识 D.理性判断 7.通过改进产品的质量、功能、款式、包装或技术的方式,留住现有顾客,吸引新的顾客,满足顾客的不同需要，这种营销策略属于（ ）。 A.维系客户 B.调整产品 C.市场开发 D.产品开发 8.在一个群体中,个体参与群体行为时其原有的个性特征完全消隐在群体之中的过程，叫做（ ）。 A.从众行为 B.去个性化 C.遵从群体 D.成熟化 9. 为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，企业需要从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求让顾客形成稳定的认知和特殊的（ ）。 A.习惯 B.偏爱 C.行动 D.知晓 10.在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系,从而生产的过程也就是消费的过程，这属于服务的（ ）。 A.易变性 B.无形性 C.时间性 D.相连性 11.服务人员按照事先承诺准确完整地提供给顾客的利益和价值,也就是顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务的（ ）。 A.技术质量 B.职能质量 C.结果质量 D.综合职能 12. 服务人员的友好态度与胜任能力属于服务质量的（ ）,它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。 A.移情性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 13.对于产品或服务特色的联想,比如消费者认为产品或服务是什么，属于（ ）。 A.品牌属性联想 B.产品特征联想 C.品牌特色联想 D.服务特色联想 14.某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中,取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人构成了(　　)。 　A. 供应链 B.营销渠道 　C.价值链 D.分销渠道 15.企业为了满足消费者在任何时候,任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道,电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式营销产品或服务,为顾客提供无差别的购买体验，这属于（ ）。 　A.渠道整合营销 B.无差异营销 　C.全渠道营销 D.数字营销 16.企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种确定销售队伍规模的方法是（ ）。 A.能力分解法 B.销售百分比法 C.任务分解法 D.量力而行法 17.为了预测企业未来发展及经营业绩,而对现在及过去的财务状况、经营成果进行评估、判断的过程，叫做（ ）。 A.绩效评估 B.经营分析 C.财务分析 D.业绩评判 18. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，叫做（ ）。 A.顾客忠诚度 B.市场占有率 C.顾客渗透率 D.顾客选择性 19.建立在测量模型之上,对测量数据进行分析,为营销人员提供营销组合决策的选择域,辅助营销人员进行具体决策的模型，属于（ ）。 A.巴斯模型 B.决策模型 C.测量模型 D.理论模型 20. 顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感受，叫做（ ）。 A.顾客认知 B.绩效评估 C.顾客满意 D.顾客忠诚 简答题（任选3小题回答，