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期末测试一答案 一、填空题（每空2分，共20分） EI ectron i c Commerce EI ectron i c Bus i ness 顾客 服务提供者 商家（包括商店、商场等） Peer-to-Peer 伙伴对伙伴中间商 网上买卖交易电子交易市场二、名词解释题（每题6分，共30分） .物流网络：物流网络是由制造工厂、仓库、物流中心、零售商 以及在各机构之间流动的物质产品组成的实体网络。 .网络市场调研：是以网络为媒介和平台进行的市场调研，网络 市场调研的目的基本和传统市场调研的目的相同，都是为制定恰当的 营销策略而进行的市场信息的和整理。 .商业模式：是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢 利目标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略 组合。 . B2C： （Business to Customer）企业对消费者的电子商务， 是指企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品 消费和其他服务的模式。常见的B2c模式即人们较熟悉的网上购物。 中国较典型的B2c网站有当当网、卓越亚马逊网、携程网等。 .电子交易：是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场下进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。 三、简答题(每题7分，共28分) .请简要表达电子商务的特点。 电子商务通过营造一个虚拟市场环境，使贸易双方没有时空障 碍，从而增加贸易机会，降低交易本钱，改善服务质量，提高商务活 动效率。相对传统商务，电子商务显示出以下几个特点： (1)创新性 (2)方便性 (3)规范性 (4)安全性 ⑸完整性 .网络营销的特点。 随着互联网技术开展的日益成熟以及联网本钱的低廉，互联网有 效地将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间 信息的交换变得轻松易行。综合而言，网络营销主要呈现了以下几个 特点： .跨时空 .多媒体 .交互式 .个性化 .成长性 .整合性 .超前性 .高效性 .经济性 .技术性 网络市场调研包括的主要内容 (1)消费者需求研究 (2)消费者购买动机和购买行为的研究。 (3)竞争对手研究。 (4)市场宏观环境研究。 电子商务环境下的物流与传统物流比拟，不同的特点。 .信息化 .网络化 .智能化 .柔性化四、论述题(每题11分，共22分) .请详细阐述网络营销与传统营销的区别。 网络营销作为一种全新营销方式，具有很强的实践性，它的开展 速度是前所未有的。网络营销是在网络环境下对传统营销的革新和继 承，但较之传统营销，从理论到方法都有了很大的变化，这些变化主 要表达在以下几个方面： (1)对传统营销理念和营销策略的影响。在传统营销中，无论 是差异化策略还是无差异策略，其目标市场的选择都是针对某一特定 的消费群。但从理论上而言，没有任何两个消费者是完全一样的，所 以每一个消费者都应该是一个目标市场。网络营销使得大规模目标市 场向个人目标市场的转化成为了可能。传统营销依赖层层严密的渠 道，并以大量人力与广告投入市场，强调的是4P策略。而网络营销 强调的是4C,注重的是全程营销。 (2)对信息传播方式和信息内容的影响。在网络化社会中，商 业信息的传播和群众传媒的工作模式都有了较大变化，原来的单向信 息传递变成了现在的双向和互动的信息传播模式，以前的平面化信息 变为了现在的多媒体综合信息。所传播的信息也越来越完善，企业可 以在网络上利用各种不同方式，为用户提供丰富、翔实的产品信息及 相关信息，使用户从不同角度了解企业及其产品。 (3)对营销组织的影响。互联网带动企业内部网(Intranet) 的蓬勃开展，使得企业内外沟通与经营管理均需要依赖网络作为主要 的渠道与信息源。带来的影响包括：业务人员与直销人员减少、组织 层次减少、经销代理与分店门市数量减少、渠道缩短、虚拟经销商、 虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织盛行。这些影响与变化， 都将促使企业对于组织再造工程(Reengineering)的需要变得更加 迫切。企业内部网的兴起，改变了企业内部作业方式以及员工学习成 长的方式，个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。使企业组织 调整成为必要。 (4)对购物方式及购物便利性的影响。互联网的出现和广泛应 用使其成为了一种有效沟通的方式和渠道，同时也有效促进了网络的 营销的开展，而网络营销的开展，那么使生产商直接面对消费者成为可 能。 网络营销与传统营销是相互促进和补充的，企业在进行营销时应 根据企业的经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以 最低本钱到达最正确的营销目标。网络营销与传统营销的整合，就是利 用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企 业的营销目标。 .如何做好客户关系管理 客户关系管理有两个成功的要素，第一个是“人”，第二个是“制 度及系