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期末测试一答案
一、填空题(每空2分,共20分)
EI ectron i c Commerce EI ectron i c Bus i ness 顾客 服务提供者 商家(包括商店、商场等)
Peer-to-Peer 伙伴对伙伴中间商
网上买卖交易电子交易市场二、名词解释题(每题6分,共30分)
.物流网络:物流网络是由制造工厂、仓库、物流中心、零售商 以及在各机构之间流动的物质产品组成的实体网络。
.网络市场调研:是以网络为媒介和平台进行的市场调研,网络 市场调研的目的基本和传统市场调研的目的相同,都是为制定恰当的 营销策略而进行的市场信息的和整理。
.商业模式:是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢 利目标,以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略 组合。
. B2C: (Business to Customer)企业对消费者的电子商务, 是指企业与消费者之间的电子商务,是企业通过网络向个人提供商品 消费和其他服务的模式。常见的B2c模式即人们较熟悉的网上购物。 中国较典型的B2c网站有当当网、卓越亚马逊网、携程网等。
.电子交易:是指在网上买卖交易的行为,它是在电子交易市场下进行,通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。
三、简答题(每题7分,共28分)
.请简要表达电子商务的特点。
电子商务通过营造一个虚拟市场环境,使贸易双方没有时空障 碍,从而增加贸易机会,降低交易本钱,改善服务质量,提高商务活 动效率。相对传统商务,电子商务显示出以下几个特点:
(1)创新性
(2)方便性
(3)规范性
(4)安全性
⑸完整性
.网络营销的特点。
随着互联网技术开展的日益成熟以及联网本钱的低廉,互联网有 效地将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起,使得他们之间 信息的交换变得轻松易行。综合而言,网络营销主要呈现了以下几个 特点:
.跨时空
.多媒体
.交互式
.个性化
.成长性
.整合性
.超前性
.高效性
.经济性
.技术性
网络市场调研包括的主要内容
(1)消费者需求研究
(2)消费者购买动机和购买行为的研究。
(3)竞争对手研究。
(4)市场宏观环境研究。
电子商务环境下的物流与传统物流比拟,不同的特点。
.信息化
.网络化
.智能化
.柔性化四、论述题(每题11分,共22分)
.请详细阐述网络营销与传统营销的区别。
网络营销作为一种全新营销方式,具有很强的实践性,它的开展 速度是前所未有的。网络营销是在网络环境下对传统营销的革新和继 承,但较之传统营销,从理论到方法都有了很大的变化,这些变化主 要表达在以下几个方面:
(1)对传统营销理念和营销策略的影响。在传统营销中,无论 是差异化策略还是无差异策略,其目标市场的选择都是针对某一特定 的消费群。但从理论上而言,没有任何两个消费者是完全一样的,所 以每一个消费者都应该是一个目标市场。网络营销使得大规模目标市 场向个人目标市场的转化成为了可能。传统营销依赖层层严密的渠 道,并以大量人力与广告投入市场,强调的是4P策略。而网络营销 强调的是4C,注重的是全程营销。
(2)对信息传播方式和信息内容的影响。在网络化社会中,商 业信息的传播和群众传媒的工作模式都有了较大变化,原来的单向信 息传递变成了现在的双向和互动的信息传播模式,以前的平面化信息 变为了现在的多媒体综合信息。所传播的信息也越来越完善,企业可 以在网络上利用各种不同方式,为用户提供丰富、翔实的产品信息及 相关信息,使用户从不同角度了解企业及其产品。
(3)对营销组织的影响。互联网带动企业内部网(Intranet) 的蓬勃开展,使得企业内外沟通与经营管理均需要依赖网络作为主要 的渠道与信息源。带来的影响包括:业务人员与直销人员减少、组织 层次减少、经销代理与分店门市数量减少、渠道缩短、虚拟经销商、 虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织盛行。这些影响与变化, 都将促使企业对于组织再造工程(Reengineering)的需要变得更加 迫切。企业内部网的兴起,改变了企业内部作业方式以及员工学习成 长的方式,个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。使企业组织 调整成为必要。
(4)对购物方式及购物便利性的影响。互联网的出现和广泛应 用使其成为了一种有效沟通的方式和渠道,同时也有效促进了网络的 营销的开展,而网络营销的开展,那么使生产商直接面对消费者成为可 能。
网络营销与传统营销是相互促进和补充的,企业在进行营销时应 根据企业的经营目标和细分市场,整合网络营销和传统营销策略,以 最低本钱到达最正确的营销目标。网络营销与传统营销的整合,就是利 用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通,实现企 业的营销目标。
.如何做好客户关系管理
客户关系管理有两个成功的要素,第一个是“人”,第二个是“制 度及系
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