售后服务协议书.docxVIP

文件编号：WI-MD-014经销商售后服务协议书 一、双方法定名称甲方名称： 地 址： ： ： ： 乙方名称： 地址： ： ： ： 二、合作原那么 着眼当前开展，谋求长远合作，期待共同开展，实现互惠互赢； 在各方面资源配置上，能形成有效的优势互补，实现战略合作。 三、合作细那么 就乙方取得代理售后甲方**车事宜，为提高乙方售后目标提高代理销售区域 客户服务满意度，保护消费者的合法权益，根据国家有关规定制定制定本协议。 甲方授权乙方为车 省 市县区域特约维修服务中心，维修其区域内销售的车辆。 协议期限：自 年 月 日起至 年月 日止。在此期间，如因乙方做出有损甲方产品形象及有损甲 方公司形象利益的行为，甲方有权取消乙方的特约维修资格，严重的依法追究法 律责任。乙方如不认真履行售后服务责任，甲方有权终止本协议，取消乙方的特 约维修权。如因乙方单方面原因须解除合作关系，须提前30日向甲方提交书 面申请。 四、乙方应具备以下条件具有法人资格道路运营许可证； 具有整车的维修能力所需持证上岗证的维修人员与管理人员；具有对车辆进行检修的场地； 4/具备专业汽车维修设施和满足要求的检测维修工具；具备流动服务必要的交通工具和联络工具； 具备一定量的备件库存和备件管理设施及制度； 五双方义务5. 1甲方的权利和义务： 甲方须协助乙方处理区域**车售后问题并提供技术支持；甲方为乙方提供技术培训和技术学习机会； 甲方应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的 信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；当乙方在服务运 行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决； 甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符 合服务规范行为的（如：私自收费，服务态度恶劣等），甲方有权对乙方进行处 罚；甲方为乙方及时补发维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且 有权了解乙方零配件的使用情况及流向； 甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督考核，考核纳入年终销售和售后 反点结算比例体系统中，具体考核请见附表《车服务商考评管理方法》。 5.2乙方的权利和义务： 但凡****品牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往为顾客提供 售后服务和技术咨询；乙方在维修服务中记录售后服务过程，保存售后服务档案； 乙方以书面的形式及时向甲方反应售出车辆质量状况和顾客要求；乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反 馈给甲方，由双方共同解决； 凡属三包范围内的车辆维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非 三包范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承当；维修记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一不 可；客户信息车辆信息主要零配件的损坏情况须图文说明等要准确填写以便甲方 对用户进行回访； 527严格执行本公司的售后服务规范与三包政策，热忱相待，真诚服务，不得 出现顾客投诉。 六保修范围及规定保修范围及规定请见附表：《车售后服务承诺书》。 七配件供应各特约维修单位在初次购车时，必须先支付初次购车款的2%的三包服务备 件款，金额直接打入公司统一帐号； 在保修期内车辆所需的备件，填写索赔单，以旧换新方式，运输费用由甲方 承当。超过保修期的配件不得在公司退换。一经查处按备件价值10倍罚款。 各特约维修单位每月5号前将上月配件计划与索赔旧件寄回甲方，甲方按 乙方配件计划进行配货发货，如有增加件，那么先打款后发货。 考前须知如果维修单位将500元以上的旧件（指：主要性能件）1个月以内不返回， 视为购买； 各维修单位必须要求统一建账，记账，规范管理，并做好每季度的备件清 仓盘点工作；售后服务部对各维修单位备件的使用情况将进行100% 回访，发现弄 虚作假的，将按《经销商服务网点考核表》对维修单位的进行扣分处分； 返厂索赔旧配件应以最经济的方式运（寄）往指定地址，假设发现与事实不符 的返厂旧备件一律不予退回；对于人为责任和用户使用不当造成的零配件损坏，售后服务部拒绝索赔。 八费用结算 特约站级别结算标准凡****各区域特约维修服务点都将以ABCD级别站进行业务考评结算，考 核标准如表。 站级别 A级站 B级站 C级站 D级站 结算标准 TxSx考核评份 TxSx考核评份 TxSx考核评份 8 0 0元/台 17”=总工时服务站级别工时标准 2 “D”级站800元服务费为车辆出厂日期至保修期结束后一个月期间的所有三包维修及 上门服务费用。 建设完毕的服务站，在建站验收完结后都将以D级站试运营6个月，6 个月试运营结束后进入考核升级阶段，特约服务站评级按《车服务商考评管理办 法》及《****网络建设管理方法》执行。 费用结算方式： 凡本协议书内规定由甲方承当的费用，均按甲