电商代运营岗位KPI考核的关键数据.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 部门 PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量 成交人数 成交人数/UV：成交转化率 成交金额GMV 成交金额/成交人数：客单价 UV:独立访客量 到达率：页面到达次数/广告展现次数 人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳出率： UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量 订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量 新增UV量 平均点击率：点击次数/UV量 活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额 活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量 活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量 ROI：成交金额/活动投入成本 客服专员 及时响应时间： 回复客人UV数量： 服务态度： 差评次数 咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100% 成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100% 退货率：退单量/咨询转换单量 换货率：换单量/咨询转换单量 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量 设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准 设计通过率：以设计项目的通过比例为基准 设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档 计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准 工作效率 工作质量 工作量 实际工作饱和度 客服人员对订单转换率的贡献 客服人员对成交额的贡献 反应速度 服务质量 策划人员对促销策略的核心贡献度 促销活动对增加订单量的贡献度 整体策划水平及活动关键点表现水平 推广费用的投入水平 推广人员对费用的使用有效性 推广人员获取有效UV 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性 网络推广帮助网店获得的顾客数量 顾客黏度 网络推广带来的UV的质量水平 商品运营专员 缺货率： 库存周转率： 产品库存结构： 工作报表及时率、准确率： 订单专员 配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量 订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数 快递单匹配错误率： KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核 以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率 考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定 考核商品运营专员的工作报表状况 平均滞销库存比例： 滞销率： KPI考核关键指标 PWA 策划专员 逾期率：超过时效未结束订单数/超过时效订单数 客服人员对超时订单的跟进效率 设计专员 静默成交率：静默成交数/所有订单数 设计质量 成交人数/UV：访客成交转化率 第三方物流收单后，订单员需及时向PWA客服通报发单数据 客户 发货信息反馈及时率（对客服）： 接单后4小时内100%录入 从PWA客服接单开始对于订单数量准确度的把握(退货原因分析) 非第三方物流原因造成的订单延时发送 以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况(退货原因分析) 第三方物流原因造成的包裹损耗而造成的退货 损耗率：包裹破损单数/发货单数*100% 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00 24.00 25.00 26.00 27.00 28.00 29.00 30.00 31.00 32.00 33.00 34.00 35.00 36.00 37.00 38.00 42.00 43.00 44.00 50.00