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第四章客户生命周期
复习思考题
1 . 为 什 么 要 进 行 客 户 生 命 周 期 的 研 究 ？
根据客户生命周期阶段制定策略，可以使企业针对不同 系阶段
采取相应的策略。从一个客户的进入和退出，到另一个客户的进入和
退出，体现出个体特征，但是企业管理策略的实施应该是连贯的，随
着经验的积累和管理策略的完善，管理水平呈现螺 旋上升态势，如图
4 - 1 所示。
图4 -
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