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电话客服年度工作总结2021 自2021年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。 从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。 万事开头难，还回忆起第一次收到客户电话的紧绷。不过，不管在听见电话铃声响起的那一刻心里就是多么的紧绷，但是我还是永不言败了为气，按下了拨打键。在听见客户迫切的查问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不上自己心中的紧绷，赶紧在大脑中检索着客户所须要的信息，在经过一段时间的适应环境后，已经能消除自己的紧张感，已经开始和小组其他成员一样按照正常的轮班时间去下班，和以前不一样的就是现在须要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的转换，不过这些并没给我导致太小的所苦，在小组同事的协助下，很快我就适应环境了这种较以往而言比较不规律的下班方式。另外，在这期间，与小组同事们能开心的相处，并且能互相帮助互相学习对我来说也就是一个非常大的斩获。 不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。 在代莱一年里，对于自身的提升主要分成两个方面，一个方面就是业务能力上，通过自学和培训，强化对于保险专业知识的自学，从而能更好的做为公司与客户的桥梁，起著沟通交流的促进作用;另一方面就是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像是旧员工求教和自学她们在为客户提供更多服务过程中的心得体会和技巧，从而提升自己的服务质量，沦为一个杰出的客服人员。