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4s店服务顾问工作计划 在4s店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。 每天早晨7：40至，下午6：00上班，刚来的这几天还能够受得了，可以紧随的以后的时间就特别的辛苦，每天骑着自己的爱车，有载着自己疲倦的身躯返回学校，连饭都不敢喝，就想要好好的睡一觉。可以时间短了，我却拒绝接受了时间对我的考验。 我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 有时候总感觉自己像是一只退了缰的骏马，挥洒在无际的草原上，不晓得何处就是我的归路，有时候我就像是一只雄鹰，飞翔在宽广的天空中，不晓得我的目标在何处，除了时候我就如同一个盲人，不晓得眼前的光明在那里，而现在的我就像一只独眼苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不晓得从那里抓起，认为自己还是缺乏一些社会经验呀，从此以后我必须好好的干，为了同时实现自己的理想，苦点，辛苦点那没什么，只要能够教给东西，那也就木叶了。 现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 就在进修的最后一天，我终于获得了一个全盘与顾客碰触的机会，我拿着钥匙拎顾客至车库看看他想的nf御翔，至了那里，我先为顾客意味深长的搞了一下了解，就已经开始提问他所提的问题。很快属我们的时间过完了，我感觉自己请问的还极好，忽悠那些对于汽车无此行及的那些人还是可以的。 一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。 转眼间，走进瑞天奇瑞4s点已经一年了。总结这一年，经历了很多很多，从一已经开始对崭新环境的不能熟识，不适应环境，至现在的适应环境且娴熟，都与领导和同事们热心的教导和协助息息相关，使我很快带入至了这个代莱团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存有很多不足之处，首先，在服务细节有所缺乏，在与客户碰触时，有时无法提供更多顾客所须要的服务，甚至使顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作比较精细，深入细致。其次，在忠心客户维系上有所严重不足，客户在不断追加的同时也有著一定量的外流，表明我的客户家访工作不妥当，客户无法感觉到我们对他们发自内心的关心。 所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 既然晓得了自己的不足之处，我就得好好改良。在今后的工作中我一定必须好好填补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正努力做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心求教自己稀奇古怪的问题。使自己沦为一名专业的汽车售后服务人员。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后就是一个团体，必须强化与车间和配件的沟通交流，给客户一个最令人满意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领