物流园区安保、维修服务方案.docx

第 PAGE 4 页 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u （一）园区安全服务管理方案 3 1、项目概况 3 2、提高管理服务水平的整体设想与策划 3 3、拟采取的管理方式，工作计划和物质需求情况 5 4、管理人员的配备 13 5、日常服务方案 14 6、总体服务及质量目标 18 7、日常管理规定 21 8、园区服务人员安全管理 29 9、应急预案 31 （二）工程维修服务方案 39 1、服务标准 39 2、工程作业流程 51 3、巡检制度 64 （三）安保服务方案 66 1、安保服务管理理念 66 2、安保服务的主要内容、人员配置 68 3、保安队伍的建设与管理 68 4、保安员权限 72 5、安全管理措施 73 6、加大高科技保安设备投入提升服务质量 74 7、保安的要求 75 8、安保人员管理制度 78 （四）各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训 93 1、安保（安全员、巡逻员）人员培训 93 2、收费员，收费岗亭人员培训 100 3、水电维修员培训 103 4、消控员培训 107  （一）园区安全服务管理方案 1、项目概况 一 、招标项目介绍 招标单位：XX限公司 招标区域：XX 二、公路港基本情况 公路港背景介绍：XX物流园内。总占地780亩，占地面积约52万平方米，拥有优越的地理位置。 三、目的 为保证园区内的物业产品及客户经营安全；保证各项设施设备的正常运行；保持园区内办公区域工作有序开展；特将园区内物业维修及安全管理外包给专业性服务公司进行管理。 2、提高管理服务水平的整体设想与策划 XX现代物流园内。总占地780亩，占地面积约52万平方米，拥有优越的地理位置。针对本次物业管理招标的各个要素，我公司管理思路概括为“一种模式，二项承诺，四个重点，四大措施”。? 一、认识与定位? 该物流园区作为一个大型物流园区物业，给该项目整体形象定位是：开放，高效，规范。 开放 体现该物流园改革创新的思想和国际化的办公，生产方式； 高效 展示该物流园进取，创新的精神状态和高效的运转机制； 规范 体现该物流园作风严谨，运作规范高效，管理精细的风貌。? 二、一种模式 我公司确定该物流园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。 在我公司进驻后，要将公司全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。? 三、二项承诺：? 1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立物流园区引进专业化物业管理的成功范例。? 2、自接管之日起，即按照 ISO9001-2000 服务质量体系全面实施物业管理服务。 四、四个重点： 针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的四个重点：? 1、树立物流园物业整体形象 通过环境形象，物流园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造物流园区开放，高效，规范的整体形象。 2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零 从我们管理的经验来看，治安，消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防，人防，物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生率为零。 3、设施，设备及物业本身的管理，使物流园物业保值，增值 另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。? 4、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑 该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到物流园的人留下良好印象，并为管理叹服，使物流园因我们的管理服务增加附加值。? 四大措施： 1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理，快速调度，确保治安万无一失。 2、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理，提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐，规范停车和秩序井然的