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竞聘电信客服值班长职务演讲稿 尊敬的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！ 毕业那年，在亲朋好友的引导下，我走进电信，出任电信客服，刚开始以为，客服仅就是直奔接电话，其实不然，这之间分担不好小的责任，其中包含介绍电信繁杂的业务，懂与客户交流，明白如何帮忙客户化解采用电信产品时碰到的困难。当然如果就是单纯的业务咨询就谢天谢地了，最主要的就是举报电话，这其中包含有理举报与公然举报，对于有理举报，我学会了淡定深入细致聆听客户充分反映的问题，运用和客户融为一体，东站在客户的角度思考问题，为之表述，为之处置，听见客户摇头时，我晓得顺利地化解了客户的问题，对于那些公然举报，我更是沉着应战，轮转思索，认真想一想客户确实就是采用电信产品时遇到困难了，这更必须弘扬我的同理心，也许有时候还是可以换得客户的大喊大叫，我也不能惊慌失措，因为我可以运用工单再次为用户充分反映处置，直至用户令人满意年才。 当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我出任过班长此职务，存有一定的协同管理能力，直至如何和被管理者展开沟通交流指导，以便提升业绩第二，在工作中，我除了自己能够刻苦勤奋以外，也擅于与在任班长展开沟通了解班长该有的职责，每天记录并意见反馈客户代表充分反映的问题，并及时制止知会！碰到话务员无法化解的疑难举报，先精妙地指导话务员如何与客户沟通交流处置，如果真的无法化解，主动攻击，为之处置，而不影响话务员正常unclear，从而确保接通率！第三，著重班组业绩，建立人与自然的团队精神，随时高度关注本班的有关数据，存有猛烈的上进心与自信心，可以随时介绍其他班组的信息，从而取长补短！ 因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先强化人与自然的团队精神，与被管理者负面沟通交流对于存有的问题，以及如何处置，并积极主动改良，谋求在一两个月内在原来的基础上提升一个层次，我坚信我存有这个实力！第二方面，我会不懈努力再向其他班长自学更多关于管理方面的经验，以便更好地提升班组水平，还要存有猛烈的竞争意识，的定一个班组为自己的竞争对手，谋求在某一个月内打破，我坚信以我这种积极主动勤奋的思想，一定可以达成一致目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为坚信自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢！