3、小儿推拿培训讲义沟通话术.doc

中经堂培训部 骞骞快乐整理 小儿推拿情景话术 3岁以下小儿推拿沟通话术（与家人沟通） 望：查看小儿面色、手纹等，判断其疾病。 问：宝宝最近体质怎么样啊？宝宝最近有没有去医院啊？ 家人回答：宝宝最近老是生病，每个月都要去医院2到3次。 调理师：西医调理就是打针吃药，西医是短时间减低症状，其实疾病没有真正 被解决。但是经常打针吃药对宝宝的机体产生损害，有会让孩子的病 症反复。宝宝本来就脾胃功能比较娇嫩，长期的打针吃药，药物产生 的药毒无法全部排出体外，会对宝宝的脾胃带来更严重的负担，打一 次吊瓶，宝宝6到7天不会成长。 家人问：那小儿推拿能治好病吗？ 调理师：小儿推拿是“中医外治法”一种，小儿的经络与成人的最大区别是： 小儿的经络汇集于宝宝的两掌，主要是刺激小儿的百脉来激活和增强 宝宝的自身的抗病能力，小儿推拿的用力和成人推拿不同，力度很轻 但治病效果很好。等宝宝14岁以后推拿效果就不大了。 3岁以上小儿推拿沟通话术基础套路 （可以和宝宝与家人一起沟通） 1、你几岁了？你真漂亮/真帅，你是不是你们班里最漂亮/最帅的? 我们觉得当然是的，宝宝放心哦，叔叔一定帮你治好病哦。 (产生信任感以及安全感) 叔叔/阿姨给你摸摸小手好吧，摸摸手今天回去了就不那么难受了，就不会肚子疼，拉肚子了，哪个是左手哪个是右手啊，你把左手给叔叔/阿姨好吗？这是左手，对，你这孩子真聪明，叔叔很久没见这么聪明的孩子了。 （适度恭维，拉近距离） 这种疾病，这个季节非常常见，上个月有个王先生他宝宝腹泻了10几天，去儿童医院开了挂水不敢吊，没想到在中经堂推完2次以后立即止泻，王先生很是高兴。 （讲案例，第三方佐证） 现在他宝宝体质也提高了，精神面貌也能改善很多，注意力也集中了，夜晚也不容易出汗了。其实孩子的很多问题都是连在一起的，一个解决了，另外的问题也会解决。 （构建情景，引发憧憬） 5、你的宝宝体质也不是很好，腹泻这么多天，身体里损失了大量的元气，你看你能给我们几次的时间？宝宝你看我们今天先做“运内八卦”。（封闭提问，默认成交，实时逼单，该出手时就出手，先教小孩子学习小儿推拿） 我们这里不但可以调理宝宝，更可以调理像你们这样的全职妈妈的身体，你们带宝宝那么累，现在的宝宝也非常难带，夜晚休息也休息不好，夜晚休息不好，容易肝、胆经瘀堵，宝宝白天也粘着你们，像你们这样的妈妈很容易出现肝气郁结，出现面色黄，面部长斑，你们你的脸上都出现了少许斑样。可以选择我们这里的容颜内调，不但可以改善面部的颜色，而且可以提升面部的肌肉。这样你也可以陪着宝宝一起来了。 （连单，最大化购买，不给对手机会） 你看通过我们的调理，孩子的体质也增强了，也不那么容易生病了，就是生病也比以前好的快，而且我们都觉得这孩子本身的气质你调教的真好。这孩子真有福，有你这样一个好妈妈。 （适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上） 对于你孩子现在的问题，脾经和肝经还应该一起在调，这样提高身体抵抗力的同时，还能让孩子脾气变好，让孩子更听你们的话，所以下阶段还得一周一次，保证频率，有空让老中医搭搭脉，看看是否要开些中药配合治疗。 （建立客户粘性） 9、我们中经堂就是想把“中医外治法”进行推广，你看能让有同样需求的小朋友，像你孩子的同学一起来调理吗？那样我们也会多个顾客，你的话我们还会送你一些小礼品。 （建立直销系统和顾客忠诚度） 那你看什么时间让你朋友过来体验最好，我会帮她安排好，不让她等候，谢谢你哦，你们一起来吗？ （老顾客转接新顾客，顾客满意，实现共赢） 关于小孩哭闹的问题以及叮嘱回访 “提升话术” 一、（学会倾听与防止小儿哭闹 、产生信任感以及安全感） 1、调理师的形象以及亲和力，最大限度取得孩子信任。 2、健康食物诱惑（豆沙、山楂片以及易消化的小零食） 3、放低身价、学会夸奖及赞美（要懂得小儿的心理以及需求） 4、调理师调理时要心无杂念、有耐心和爱心（必须喜欢小孩） 5、防止哭闹（首诊以保守治疗、舒适的方式为主，让小儿学会自己 的小儿推拿） 关于哭的问题 （哭的好处）： A、可以调动全身气血、增强心肺功能 B、如：发烧高热，可以发汗解表 二、小儿推拿后的叮嘱与嘱咐： （预防客户乏效和流失问题、增加口碑） 饮食的注意问题 推拿后护理以及食疗问题 科学育儿观的问题 三、小儿推拿乏效、回访问题 为什么没有效果？ （疗程问题、施力和心理） 为什么效果不好？ （学会引