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物业管理是一种现代化管理 物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的、高度专业化的行业，实际证明，只有高素质的队伍才会有高质量的管理和服务。 物业管理公司除了依公司发展规划、工作需要和员工实际情况进行培训外，特别要在服务意识的确立方面下功夫，同时要把服务当作一种技能来学习，向素质要服务水平。在此笔者认为，其服务观念的确立有如下三个方面: 一、奠定关心人、认知人、认同人的观念。物业管理公司的工作性质就是为业主提供更多服务，工作内容有时就是极为繁杂和微小的。这就建议每个员工学会认同人、认知人、关心人，把客户的须要当做第一须要，践行客户第一，服务至上的意识，主动并不断地介绍客户的市场需求并不懈努力并使他们满足用户，这就是我们的职责所在，必须从内心深处践行客户第一的意识，而然不仅仅逗留在表面。只有学会认同人，就可以热情存有冷静地聆听客户的建议，而不厌其烦;只有学会认知人，就可以对客户明确提出的任何微小、小事的事情都实行负责管理的态度，认真对待;只有学会关心人，就可以从客户的角度启程，着急客户之所着急，想要客户之所想要，主动地为客户提供更多便捷。以情感人、以理服人、认同他人，任何时候都彰显以人为本的宗旨。 二、确立勿以善小而不为观念。物业管理牵涉每家每户，今天水管坏了，明天某个下水道堵了，诸如此类，如果我们的员工把这些事情仅仅当着小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们的生活，也影响了他们对我们物业公司的信心。物业管理的工作就是以这些小事一件一件积累起来的，一年365天，每天24小时全天候一点一滴地为业主服务。因此，物业管理公司员工必须从小处着眼，把做好每件事作为自己的份内之事，并尽心尽力。 三、奠定质量就是企业生命线的观念。质量的一种价值和自尊，代表着公司的形象，服务的优劣，直接影响着公司声誉。质量的评价应当由业主明确提出而不是物管公司同意。由于服务质量不好，业主就可以炒鱿鱼物管公司。随着商品经济的发展，市场竞争日益惨烈，优胜劣汰就是必然趋势，以质量自力更生、以质量谋发展，就是我们今后的必由之路。