论怎样提高酒店服务质量.docx

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2022-09-26 发布于广东
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Word文档 PAGE PAGE 1 论怎样提高酒店服务质量一什么是服务质量在争论如何提高服务质量之前，我想先明确什么才是酒店的服务质量。服务行业的人大都知道Service(服务)一词的英文解释，即S-Smile(微笑)，E-Excellent(精彩)，R-Ready(预备好)，V-Viewing(看待)，I-Inviting(邀请)，C-Creating(制造)，E-Eye(眼光)。但是，从另外的角度来看，Service一词也可以有新解释。从顾客角度动身,即顾客想追求的东西，或者想要得到的享受。可解释为S--Safe(平安)。顾客来酒店消费，首先追求的是一种平安感