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让服务动起来
? ? ? ? 当今服务业竞争激烈,‘服务’该怎么做呢?怎样才能在强手如林的服务业立于不败之地呢?服务这个词的英文是service,有人把它聪慧地分解成‘S’——Smile(微笑),‘E’——Efficiency(效率),‘R’——Receptiveness(恳切),’V’Vitality(活力),‘I’——Interest(爱好),‘C’——Courtesy(礼貌),‘E’——Equality(公平)并以此为指导。诚然,这样做也有肯定道理,但这样看待‘服务’是静态的,是不够的。我们必需要从动态的角度来重新端详和理解服务。
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