医院优质服务总结材料.docx

实用标准文档 实用标准文档 文案大全 文案大全 医院优质服务总结 优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发， 完善服务理念、提高服务质量、规服务操作、科学简化服务流程，力现合规、高效、人性化。以下小编为你整理了医院优质服务总结，希望对你有所参考帮助。 篇一：医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗 服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激 励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化 的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医 院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要 狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。 让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼， 为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。 2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使 责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升 医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让 大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观 念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文 化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家， 我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意 识。体会性命相托的理念。 3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管 理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首 诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事， 不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才 能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现 实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使 职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境 中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道 理。 篇二：医院优质服务心得 为深化“以病人为中心” 的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示工程”活动,主题是“夯实基础护理，提 供满意服务!我们消化科作为全院第一批示病房，自然是感慨 颇多! “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来， 红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂 药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯 定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能， 为每一位患者带去最优质的服务! 篇三：20xx 年上半年优质护理服务工作总结 20xx 年上半年优质护理服务工作总结 20xx 年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大科 认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护 理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化 工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改 善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处， 做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之 间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难， 不断探索。 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院