医院后勤物业管理目标.docx

医院后勤物业管理目标 医院后勤物业管理目标 1、总体目标： XX 物业以给医院创建一个”安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《XX 物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到XX 物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标： 保洁服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1 清洁设施完好率≥95% 4 卫生定期检查合格率≥95% 污水处理合格率 100%净化合格率 100% 重大管理责任事故率 0 有效投诉≤3 次/月回访率 100%，处理率 100% 服务满意率≥95% 医疗辅助部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 医用垃圾合格处理率 100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向 尸体收送保管合格率 100% 重大管理责任事故率 0 有效投诉率≤1 次/月回访率 100%，处理率 100% 服务满意率≥95% 7 服务质量定期检查合格率≥95% 餐饮部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 送餐及时率≥90% 餐具消毒合格率 100% 重大管理责任事故率 0 有效投诉率 5 次/月回访率 100%，处理率 100% 服务满意率≥95% 服务质量定期检查合格率≥95% 感谢您的阅读！