骨科运用PDCA循环提高骨折术后患者对疼痛护理的满意度品管圈QCC成果汇报书.docx

XX市XX医院品管圈（QCC）期末成果汇报书 PAGE 6 品管圈(QCC)活动成果报告书 彩虹圈 改善主题：提高骨折术后患者对疼痛护理的满意度 活动单位：骨科二病区 活动期间：20XX年7月-20XX年1月 一、圈的介绍 (一)圈的组成 圈名：彩虹圈 成立日期：20XX年7月 成员人数：6人 平均年龄：36.5岁 圈长：XX 辅导员：XX 所属单位：骨科 单位分机： 圈员：XX、XX、XX、XX 主要工作： 职务 姓名 年龄（岁） 资 历 学历 主要负责工作内容 圈长 XX 42 23 中专 主题评价、对策实施、现状把握、标准化 辅导员 XX 46 28 本科 监督、指导、计划拟定、SOP流程制作 圈员 XX 43 24 本科 主题评价、对策实施、目标设定、检讨与改进 XX 32 8 本科 主题评价、对策实施、对策拟定、成果发表 培训、记录、整理、交流 XX 33 14 大专 主题评价、对策实施、解析 XX 23 3 大专 主题评价、对策实施、效果确认 活动期间：20XX年7月至20XX年1月 单位组圈动机：骨二病区力求通过“品管圈”的培训，全体圈员同心协力、凝聚智慧，规范护理行为，提供优质护理；改变护理理念，创医院服务品牌。 (二)圈名意义： 彩虹--象征风雨过后的胜利标志，我们是给患者带来健康和生命希望的天使，我们用爱心、细心、耐心、责任心呵护病患，构建和谐的护患关系。通过QCC,体现人文关怀，为病人创造美好的明天，实现护理品质的提升。 (三)圈徽意义： 七色彩虹——既代表医护之间的一座“桥梁”，又寓意病患通往“胜利”（康复）的路程； 红色十字——代表医务工作者的人道与同情； 护士帽——代表“白衣天使”，她们用一双温柔的手托起病人的明天； 圆形——表示凝聚、团结、紧紧围绕在一起。 (四)圈活动特点 实施QCC活动，改进护理工作方法；激发个人自主性和能动性，提高员工的工作积极性，增强科室凝聚力，提高工作效率，以达到持续改进护理质量。 二、主题选定 （一）选题过程： 主题评价题目 上级 政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 提高髋部骨折术后患者出院康复锻炼依从性 20 18 14 16 68 3 提高老年髋关节置换患者生活质量 16 20 16 14 66 4 提升住院病人出院指导知晓率 18 20 18 12 68 3 提升多功能心电监护仪临床操作的准确率 14 14 12 10 50 5 提高膝部损伤患者术后康复锻炼知晓率 28 20 16 10 74 2 提高骨折术后患者对疼痛护理的满意度 30 24 24 12 90 1 ★ 评价说明 分数/ 人数 上级 政策 重要性 迫切性 圈能力 1 次相关 次重要 次迫切 0-50% 3 相关 重要 迫切 51-75% 5 极相关 极重要 极迫切 76-100% 圈员共6人参与评价，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位确定为本次活动主题。 本期活动主题： 提高骨折术后患者对疼痛护理的满意度 说明：随着社会经济水平的发展，人们对生活质量的要求不断提高，反映在临床医疗工作中的一个变化就是病人在外科手术中，不仅希望能顺利完成手术，而且还要尽量减少手术带来的疼痛。但由于患者疼痛知识的缺乏，病人不了解疼痛及控制的必要性，故护士有必要提前对病人进行疼痛宣教，使疼痛得到控制。患者在无痛和较为舒适的状态下度过术后阶段，可减少术后并发症，提高病人及家属满意度及舒适度。 （二）名词定义： 满意是感知绩效与期望绩效的函数【1】。从卫生服务的角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健服务产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健服务进行比较后产生的情感状态的反应【2】。 文献查证： 【1】P11ilip K，Swee HA，Slew ML，et a1．Marketing managelnent：an Asian perspective[M]．Prentice Hall Publishing Company，1996． 【2】 Judith AH．Michael CD．Meta analysis of satisfaction with medi—cal care：description of research domain and analysis of overall satisfaction levels．Soc Sci Med，1988，27(6)：637-644． （三）衡量指标: 满意度平均分数=调查人数的实际得分/调查人数 （五）选题理由 1、对同仁而言： 降低缩短住院时间；降低减少医疗费用；减少医疗纠纷。 提高提高团队合作能力、科室凝聚力；提高床位周转率；提高患者满意度。【2】 2、对院方而言： 提升医院品牌知名度；提高经济