卡耐基成功人际关系法则.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人际关系法则七 聆听。鼓励他人多谈自己的事 很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。 ---- Jack woodford 尊重对方的基本态度 「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终身学习」，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。 你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？ 听的层次 第一层次：完全漠视。 第二层次：假装在听。 第三层次：选择性倾听。 第四层次：积极的聆听。 第五层次：同理心的聆听。 积极的聆听：LADDER “ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。 “A”: Ask，就是发问。 “D”: Don’t interrupt，不要打断别人的谈话。 “D”: Don’t change the subject，不要突然改变话题。 “E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。 “R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。 习惯才能成自然 习惯是人类最残忍的敌人。 新习惯的养成需要反复练习二十一次。 只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。 要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。 聆听，可能比任何道理都具说服力。 懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。 你也做得到 1. 请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。 2. 从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。 3. 参加培训活动，帮助自己突破。 人际关系法则八 谈论他人感兴趣的话题 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 ---- Disraeli 任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。 艾森豪威尔将军曾说：「我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。」 他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。 然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通…… 怎么说、说什么 「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。 我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！ 不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。 许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。 运用「谈论他人感兴趣的话题」的技巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能！ 你也做得到 1. 当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。 2. 和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。 3. 多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。 人际关系法则九 衷心让别人觉得他很重要 如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。 ---- La Rochefoucauld 人的一辈子都在寻找重要感 什么是Work smart：要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢与你共事。 要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！ 尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。 卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。 你也做得到 1. 每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。 2. 记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短签或信给对方。 3. 熟练前面八条法则的使用。 影响力始终来自感恩 心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总是最快乐。 人的本性，并不懂得感恩。「圣经」记载着，有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回来感恩。 因为感恩，我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，让我们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。 * * * 后来,在知名的「盖兹堡战役」中,林肯旗下的米地将军,因为不听他的命令,造成敌军逃逸.在盛怒之下,林肯写了一封给米地将军的信. 信中最后几句,林肯毫不隐藏地流露他的不满:「要期盼你会成功是不智的,我也不敢奢望你现在会做得更好.良机一去不再,我实在深感遗憾.」 当时,林肯并没有寄出这封信,直到他过世后,后人整理遗物时,才发现这封信. 为什麼林肯没寄出这封信 也许他心里明白,这封信寄出后,他和米地将军之间的关系,将出现一道永难弥补的裂痕.