项目部物业公司保洁工作管理总规程.docxVIP

项目部物业公司保洁工作管理总规程 1、目的：规范保洁服务工作，确保保洁工作质量达 到服务要求。 2、适用范围：适用于保洁管理工作及卫生清洁、保 洁、检查和管理工作。 3、职责 保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施的报修工作； 保洁班长协助班长做好保洁管理工作及保洁日常工作的安排； 保洁班长全面负责项目部保洁绿化工作及保洁人员的培训考核工作； 项目部经理负责保洁的相关协调工作； 综合部负责各项目部保洁服务的全面检查指导工作。 4、工作要点 保洁服务基本要求：详见“保洁服务作业标准”、 “保洁服务基本要求”。 保洁员必须按照《人力资源管理控制程序》规定， 参加培训且达到培训要求，经考核合格后方可上岗； 保洁员进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室 内（外）公共区域清洁作业规程》中的各项工作之标 准的要求； 保洁员在使用清洁设备、清洁剂时，应符合《清 洁用具、用剂使用说明》的各项要求； 当所辖区域发生特殊情况时，保洁员必须依照《特 殊环境清洁作业规程》进行工作； 保洁员在工作时仪容仪表，言语举止应符合公司 《综合管理作业规程》的各项要求； 保洁员在消杀工作中应当依照《消杀、除四害工作作业规程》的要求进行操作； 当有大面积清洁开荒工作，应依据《“开荒”清洁 管理作业规程》的要求进行操作； 保洁班长负责办理垃圾清运协议的签署，并按照 此协议执行，填写“垃圾票发放登记表”； 保洁班长依据公司人员定编方案，结合辖区实际 情况，划分卫生区域、明确责任人，编制“保洁服务 责任区分布表”，并随人员变动情况随时更新； 综合部、各项目部经理、保洁班长、保洁班长应 依照《服务质量检查控制程序》及《保洁工作标准及 检查办法》的要求进行检查工作，依次填写保洁服务 质量日、周检、服务质量月检报告，提高保洁员工作 质量； 参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关的作业 规程。 5、相关/支持文件 《室内（外）公共区域清洁作业规程》 《清洁用具、用剂使用说明》 《特殊环境清洁作业规程》 《综合管理作业规程》 《消杀、除四害工作作业规程》 《服务质量检查控制程序》 《“开荒”清洁管理作业规程》 《保洁工作标准及检查办法》 垃圾清运协议 6、相关质量记录 “保洁服务责任区域分布表” 保洁服务质量日检（周、月）检表