绿色汽车维修企业服务规范.pdfVIP

DB14/ T590—2010 绿色汽车维修企业服务规范 1 范围 本标准规定了太原市绿色汽车维修企业服务的术语和定义、原则、要求、实施、评价与改进。 本标准适用于太原市行政区域内汽车维修企业。本省其他行政区域可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB1495 汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法 GB3095 环境空气质量标准 GB7258 机动车运行安全技术条件 GB12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB/T16739.1 汽车维修业开业条件 第一部分：汽车整车维修企业 GB18285 点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法） DB14/T166.3 太原绿色转型标准体系 实施 DB14/T166.4 太原绿色转型标准体系 评价与改进 DBJ04-255 太原市绿色建筑标准 机动车维修管理规定 （2005年中华人民共和国交通部令第7号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 绿色汽车维修企业 在汽车维修设施建设、维修过程及废弃物处理中，充分体现绿色经济发展理念，实现安全、优质、 高效、节能、降耗、环保、可持续发展的企业。 4 原则 4.1 以人为本，诚信和谐。 4.2 资源节约，环境友好。 4.3 安全第一，预防为主。 5 要求 1 DB14/T 590—2010 5.1 设备设施 5.1.1厂区各类标志和划线清楚，重要区域或特殊设备有警示标志。符合安全、消防和环境保护要 求。 5.1.2维修车间应布局合理，工位划分清楚，应有充足的自然采光或人工照明，能满足维修要求。 5.1.3设备条件应符合GB/T 16739.1中第9章的规定，设备标志清楚，技术性能满足维修要求。 5.1.4应积极采用节能环保型维修设备和不解体检测故障诊断技术。 5.1.5计量器具和检测设备应定期检定、校准，满足检验要求。 5.1.6设施条件（接待室、停车场、维修厂房）应符合GB/T16739.1中第8章的规定，且维护完好。 5.1.7新建、改建、扩建维修厂房应符合GB/T 16739.1中第8章和DBJ04-255的规定。 5.2 服务 5.2.1 标志 5.2.1.1应在经营场所悬挂全国统一的汽车维修标志牌和道路运输经营许可证。 5.2.1.2应在经营场所公示以下内容： a) 业务受理程序； b) 服务质量承诺； c) 客户抱怨受理制度； d) 企业、行业管理部门投诉电话； e) 维修工时定额、收费标准及费用计算方法； f) 质量保证期； g) 企业负责人、技术负责人及业务接待、质量检验、价格结算人员照片及工号。 5.2.1.3应明示原厂配件、副厂配件和修复件，做好标志，明码标价。 5.2.2 接待 5.2.2.1业务接待员应统一着装，佩证上岗，仪容端正。 5.2.2.2业务接待员应遵守礼仪规范，接待客户时态度热情，语言文明并及时提供咨询服务。 5.2.2.3业务接待员应提醒客户对车内物品进行清理，对车辆外观、内饰、仪表和座椅等状况以及 客户要求事项进行记录，并经客户确认签字。 5.2.2.4业务接待员应明确告知顾客维修项目、预计时间 、预计费用（人工、材料）等；增加维修 项目，应及时告知客户追加、更改项目及必要性，并经客户签字后方可维修。 5.2.2.5应设客户休息室，安装车间监控设备，便于客户观看维修过程，并有专人服务。 5.2.3 维修、结算 5.2.3.1维修、检验人员应统一着装，佩证上岗。 5.2.3.2应根据进厂检验结果确定维修项目填写维修单，注明维修项目、作业部位、完成时间和注 意事项。 5.2.3.3维修各