《城市轨道交通服务礼仪》项目四　城市轨道交通车站服务礼仪（另有配套教案）.pptx

;知识目标 ★了解站厅服务、客服中心服务、站台服务的基本内容和基本要求。 ★熟悉自助售票服务礼仪、安检服务礼仪、闸机服务礼仪。 ★熟悉单程票发售服务礼仪、储值卡发售和充值服务礼仪、福利票发售服务礼仪、处理坏票及其他票务服务礼仪。 ★熟悉乘客候车服务礼仪、问询引导服务礼仪和车站广播服务礼仪。 ★熟悉应急服务礼仪和特殊乘客服务礼仪。;;;一、站厅服务概述;一、站厅服务概述;一、站厅服务概述;二、自助售票服务礼仪;二、自助售票服务礼仪;二、自助售票服务礼仪;三、???检服务礼仪;三、安检服务礼仪;三、安检服务礼仪;三、安检服务礼仪;四、闸机服务礼仪;四、闸机服务礼仪;四、闸机服务礼仪;四、闸机服务礼仪;四、闸机服务礼仪;四、闸机服务礼仪;四、闸机服务礼仪;;;;一、客服中心服务的基本要求;一、客服中心服务的基本要求;一、客服中心服务的基本要求;二、单程票发售服务礼仪;二、单程票发售服务礼仪;二、单程票发售服务礼仪;二、单程票发售服务礼仪;二、单程票发售服务礼仪;二、单程票发售服务礼仪;三、储值卡发售和充值服务礼仪;三、储值卡发售和充值服务礼仪;四、福利票发售服务礼仪;五、处理坏票及其他票务服务礼仪;五、处理坏票及其他票务服务礼仪;五、处理坏票及其他票务服务礼仪;五、处理坏票及其他票务服务礼仪;;;;一、站台服务概述;一、站台服务概述;二、乘客候车服务礼仪;二、乘客候车服务礼仪;二、乘客候车服务礼仪;二、乘客候车服务礼仪;二、乘客候车服务礼仪;二、乘客候车服务礼仪;二、乘客候车服务礼仪;三、问询引导服务礼仪;四、车站广播服务礼仪;四、车站广播服务礼仪;四、车站广播服务礼仪;四、车站广播服务礼仪;;;;一、应急服务礼仪;一、应急服务礼仪;一、应急服务礼仪;一、应急服务礼仪;一、应急服务礼仪;二、特殊乘客服务礼仪;二、特殊乘客服务礼仪;二、特殊乘客服务礼仪;;