桑拿洗浴管理者必读.pdf

桑拿洗浴管理者必读 桑拿洗浴管理者必读 理论培训资料 理论培训资料 一、 扣分制度 一、 扣分制度 1、 不按时上下班，迟到，早退扣 1 分 1、 不按时上下班，迟到，早退扣 1 分 2、 私自调休，调班或电话请假以及不按规定时间提前申请扣 1 分 2、 私自调休，调班或电话请假以及不按规定时间提前申请扣 1 分 3、 无故不参加培训，例会或其它集体活动者扣 1 分 3、 无故不参加培训，例会或其它集体活动者扣 1 分 4、 发班时间闹情绪，没精打采，没有微笑者扣 1 分 4、 发班时间闹情绪，没精打采，没有微笑者扣 1 分 5、 举行礼仪列队，配合不好者扣 1 分 5、 举行礼仪列队，配合不好者扣 1 分 6、 制服穿戴不整洁，不按标准佩戴工牌者扣 1 分 6、 制服穿戴不整洁，不按标准佩戴工牌者扣 1 分 7、 个人卫生不好，头发凌乱，指甲过长者，面浓妆扣 1 分 7、 个人卫生不好，头发凌乱，指甲过长者，面浓妆扣 1 分 8、 进入房间，不敲门者扣 1 分 8、 进入房间，不敲门者扣 1 分 9、 站立、行走不规范，不按岗位站立者扣 1 分 9、 站立、行走不规范，不按岗位站立者扣 1 分 10、 几个人站在一起聊天、说笑、打闹者扣 1 分 10、 几个人站在一起聊天、说笑、打闹者扣 1 分 11、 当班时间唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣 1 分 11、 当班时间唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣 1 分 12、 不按时完成上司分配的任务者扣 1 分 12、 不按时完成上司分配的任务者扣 1 分 13、 当班时间喝酒或吃浓烈气味食品者扣 1 分 13、 当班时间喝酒或吃浓烈气味食品者扣 1 分 14、 当班时看书、看报、看电视者扣 1 分 14、 当班时看书、看报、看电视者扣 1 分 15、 当班时打私人电话者扣 1 分 15、 当班时打私人电话者扣 1 分 16、 背后议论他人，影响团结者扣 2 分 16、 背后议论他人，影响团结者扣 2 分 17、 不爱惜公司物品，乱丢乱画者扣 1 分 17、 不爱惜公司物品，乱丢乱画者扣 1 分 18、 因工作不到位，引起别人投诉扣 1 分 18、 因工作不到位，引起别人投诉扣 1 分 19、 当班时间随地吐痰，乱丢垃圾者扣 1 分 19、 当班时间随地吐痰，乱丢垃圾者扣 1 分 20、 无故不服从上司安排者扣 2 分 20、 无故不服从上司安排者扣 2 分 21、 对客人或对上司，没有教养者扣 2 分 21、 对客人或对上司，没有教养者扣 2 分 22、 无理顶撞上司，对同事不礼貌者扣 2 分 22、 无理顶撞上司，对同事不礼貌者扣 2 分 23、 上班时间睡觉者扣 2 分 23、 上班时间睡觉者扣 2 分 24、 不服从上司指派，推脱责任者扣 2 分 24、 不服从上司指派，推脱责任者扣 2 分 25、 向客人或上司鞠躬不标准，不达 45°——60°之间。扣 2 分 25、 向客人或上司鞠躬不标准，不达 45°——60°之间。扣 2 分 26、 对工作要求标准不熟练，没完全按工作要求和标准中的规定去做事者扣 2 分 26、 对工作要求标准不熟练，没完全按工作要求和标准中的规定去做事者扣 2 分 27、 上班时间不讲普通话者扣 2 分 27、 上班时间不讲普通话者扣 2 分 二、 顾客 二、 顾客 成功酒店最重要的就是要有顾客。 成功酒店最重要的就是要有顾客。 1、 任何生意上，顾客最重要。 1、 任何生意上，顾客最重要。 2、 顾客可以不靠我们，而我们一定要靠顾客。 2、 顾客可以不靠我们，而我们一定要靠顾客。 3、 顾客不是给面子而来，我们也不是给面子而去服务他们。 3、 顾客不是给面子而来，我们也不是给面子而去服务他们。 4、 顾客不是阻碍我们的工作，他们给工作于我们的。 4、 顾客不是阻碍我们的工作，他们给工作于我们的。 5、 顾客就是我们的生意。 5、 顾客就是我们的生意。 6、 顾客不只是收银机内的钱，他们是有感觉的人类。 6、 顾客不只是收银机内的钱，他们是有感觉的人类。 7、 顾客来临有一定所需，我们一定要服务周到。 7、 顾客来临有一定所需，我们一定要服务周到。 8、 我们要提供一流而又有礼貌的服务给顾客，因为他们是任何生意的命脉。 8、 我们要提供一流而又有礼貌的服务给顾客，因为他们是任何生意的命脉。 9、 顾客要服务员的重视，但记不住，不能轻此重彼，因为每位顾客都是那么重要，所以在 9、 顾客要服务员的重视，但记不住，不能轻此重彼，因为每位顾客都是那么重要，所以在 以真正的专业情况下，我们每位员工都要保持一