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以集成产品开发周期全链 路视角提升产品体验质量 QECon 2022 全球软件质量效能大会（公开）-上海站 李婷 | 科大讯飞 www.QEC QECon全球软件质量效能大会 - 上海站 李婷 科大讯飞 嘉 宾 QECon 2022 全球软件质量效能大会（公开）-上海站 照 高级用户体验工程师 片 中级软件评测师 国家二级心理咨询师 PMP项 目管理资格证 5年产品经理 ，4年用户体验 ，7年软硬件测试经验。 目录 01 为什么需要用户体验评测? Contents 02 用户体验评测有哪些依据? QECon 2022 全球软件质量效能大会（公开）-上海站 03 产品开发流程全链路覆盖如何实施？ 04 如何体现实际产品体验价值？ 01 为什么需要用户体验测试 QECon 2022 全球软件质量效能大会（公开）-上海站 体验测试的价值 ：体验经济时代提升产品品牌竞争力。 PART 01 国外市场 ：基于产品体验的竞争成为溢价砝码 • Gartner营销体验调查 ：有超过三分之二负责客户体验的营销人 • 体验经济将是更高层面的竞争 ，继工业经济战胜农业经济 ，服务经 员表示 ，他们的公司主要基于客户体验进行竞争。有81%的人表 济战胜工业经济之后 ，体验经济已经到来。它可以帮助企业找到 巨 大和全新的利润增长点 ，并成为新时代商业破局点。 示 ，他们预计两年内达到主要或完全基于客户体验的竞争关系。 差异化特征 客户真实需求额达成度 明显 验 客户愉悦度 高高 体 的 势 预见问题产生 优 争 优化客户运营 竞 完善服务流程 客户满意度 独特客户体验 QECon 2022 全球软件质量效能大会（公开）-上海站 良好的服务态度 创造客户价值 产品差异化 高超的服务技艺 质量与价格 目标客户 快速的响应时间 无 目标客户 市场定位 无市场定位 产品创新 同质化高 技术壁垒 替代性强 价格战漩涡 体验经济 服务经济 产品经济 商品经济 低 无 高 低 获利能力 注 ：上图内容来