假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料优秀事迹材料.docx

假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料优秀 事迹材料 一、 完善门市服务设施，实现窗口服务人性化 1、室内装修简洁、明亮； 2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅； 3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。 二、 注重服务细节，提升业务窗口形象 1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路， 做到能对答如流； 2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员