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快问律师 APP 需求文档 随着国民法律意识的加强，大众越来越注重通过法律咨询维权。然而随 着移动互联网的兴起， PC 端法律咨询已不能满足大众需求。 因此，笔者将目光瞄准至移动端的法律咨询产品，并设计了一份市场需 求文档，让我们来仔细看看吧： 一、文档说明 ? 产品：快问律师( APP ) ? 创建日期： 2019 年 4 月 ? 联系方式：? 部门职位：产品部 文档修改记录 二、产品简介 1. 产品背景 如今倡导人人构建和谐社会的愿景下，随着国民素质与国力的提升，国 民法律意识也在逐渐加强。 传统的法律体制在逐渐完善，从而让社会变得井然有序，人人有法。因 此，法律相关服务对于个人而言尤为重要。 但事实上，法律对于许多人来说还是陌生的、未曾接触过的。 人们在需要一些法律援助的情况下，通常第一时间会寻求法律机构或者 律师。这一行为不仅成本高，而且效率低；还会受地域、专业水平等因 素影响。 所以，线上法律服务涌现出来，“快、稳、全”的特点使这样的新型法 律服务的模式快速发展起来，一定程度推动了整个行业的进步。 然而，随着移动互联网的兴起，PC 端的法律咨询已经不合时宜——PC 端的服务网站还停留在以雷同的标准服务来期待咨询事件转化为案源。 用户需要的是快速响应，以及最高效的建议。 一旦用户得不到高效率的 服务，想转化注定是白搭。 于是，基于移动端的法律咨询平台成为了未来趋势。 2. 产品目的 通过行业的沉淀，我们发现传统/PC 端的法律咨询服务存在很多壁垒， 用户、律师都有许多新型的需求。所以就想到要改变这样的环境，否则 整个行业就无法高效地发展下去，也无法借助外部资源让法律行业快速 增长，与时代接轨。 三、市场分析 1. 市场存量 截至 2017 年底，全国共有律师事务所 2.8 万多家，增幅为 8.3% 8.3%。全国共有执业律师 36.5 万多人，比 2016 年增长 11.5%。 律师数量还未突破四十万，但是全国产生的诉讼案却达到了千万级别。 可以看出我国律师资源还相对缺乏。 以每万人用律师比为例：美国是 31.7 人，英国15.4 ，法国和日本 6.2 ， 中国内地为 1.98。 可以看出：我国用户对于法律需求大，但是全国从业律师数量比重并不 高。 法律服务机构提供的服务，远远无法满足维权意识逐渐觉醒的消费 者服务需求。 而从中国在线法律服务的交易量来看：从 2015 年的 5.93 亿元增长至 2017 年的 12 亿元，其增长的空间巨大，需要快速把握住机会。 2. 市场特征 ? ? 线上法律咨询的市场还处于初始成长阶段，传统线上的 PC 端已 不满足现代人的需求；而移动端能够极大地帮助人们第一时间获 取法律帮助。 国内法制环境的改善，让法律行业更加规范、透明化，律师队伍 的质量越来越高，让人觉得更靠谱。 ? ? 随着个人收入的增加，法律意识加强。当人们面临来自不同威胁 时，更容易使用法律武器来保护自己的正当权益。 许多人在日常生活中虽然不能直接接触法律，但遇到社会热点的 法律问题时，总能拨动大众的神经。人们喜欢在微博、公众号等 社交平台上踊跃参与法律问题的讨论，如：明星的名誉权、社会 刑事案件、未成年人法律保护问题等都是屡见不鲜的话题。侧面 反映出：法律服务在现实社会的需求是相当高的。 3. 市场趋势 ?未来的法律服务市场越来越偏向大数据 +人工自能的模式，以提 高行业效率。 ? ? 法律服务精细化且多样化，满足高要求的咨询用户。 ? 低成本+低信息差异来帮助更多人接触法律服务。 4. 行业阐述 ( 1 )行业格局 目前从整体上来看，移动端的法律咨询产品良莠不齐，行业格局还未成 型，且没有市场知名度特别大的产品出现。许多产品无论是从平台或技 术来讲都有很大的提升空间。 在这样的格局下，某些产品具有较高的借鉴价值，能够帮助我们减少问 题的产生及一些发展上的参考。且容易让我们建立起差异化优势，从而 抢占市场先机。 ( 2 )行业发展 ? 轻咨询，重体验：法律服务牵扯各行各业，往往一个法律案件关 系错综复杂，仅通过线上的咨询显然满足不了用户的需求，难以 解决实际问题。此时就需要联系律师线下做进一步分析，所以线 下场景是法律服务重中之重的环节之一。但某些用户的需求较轻， 往往通过简单的回答就能解决问题，通过线上的咨询可以更好地 提高用户及律师之间的效率。 ? 种类齐，沟通快：移动端的优势在于能够在最快的时间内解决用 户需求。但对于不同需求，产品应该推出多样化的服务，让用户 进行有效地选择，让每一个法律需求都被快速满足。 ? 低差异，高保障：许多用户在咨询时都是第一次近距离接触法律 服务，通常持有陌生且怀疑的态度。这给用户及律师都带来了