物业公司三标管理体系培训教案市公开课金奖市赛课一等奖课件.pptx

You must attain 100% 99.9%已经太高了 no 由你人试跳 The Story Of Parachute 第1页 重大环境污染案件 事件描述： 时间：4月 地点：美国墨西哥湾 企业：英国BP石油企业 事故概况：位于墨西哥湾“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火。 事件影响： BP企业行政总裁辞职； 美国矿产资源管理局局长辞职； 200亿美元赔偿基金； 超出160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔业受损，物种灭绝。 第2页 他是怎么了？ 第3页 成都银都物业服务有限企业 三标体系基础认知与运行说明 培训课件 第4页 学习目标： 1. 了解三标管理体系基本概念和三个标准中一些基本惯用专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系组成及日常运行方法 方法：理论讲解、课中提问、课后测验 时间：大约60分钟 内容：1. 三标体系基础认知 2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试 要求：认真听讲，认真做好笔记 第5页 第一部分（了解） 三标体系基础认知 第6页 GB/T：国家标准推 ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织） OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评定） 《质量管理体系 要求》GB/T19001-/ISO9001： 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-/ISO14001： 《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-/OHSAS18001： 第7页 《质量管理体系 要求》GB/T19001-/ISO9001： 采取《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-/ISO9000：中术语 举例： 3.1.1 质量 一组固有特征满足要求程度 3.4.2 产品 过程结果 第8页 八项质量管理标准（质量管理体系理论基础） 以用户为关注焦点 领导作用 全员参于 过程方法 管理系统方法 连续改进 基于事实决议方法 与供方互利关系 第9页 （标准条款） 4.1 总要求 组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施， 并连续改进其有效性。组织应： a) 确定质量管理体系所需过程及其在整个组织中应用 b) 确定这些过程次序和相互作用 c) 确定所需准则和方法，以确保这些过程运行和控制有效 d) 确保能够取得必要资源和信息，以支持这些过程运行和监视 e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程 f) 实施必要办法，以实现所策划结果和对这些程过技续改进 第10页 （标准条款） 4.2.1 总则 质量管理体系文件应包含： a) 形成文件质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求形成文件程序和统计 d) 组织应确定为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件，包含统计 第11页 建立质量管理体系作用和意义： 1.提供满足用户普通或特定需要产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格原因提升竞争力。 2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，取得更大利润。 3.促进建立体系化、严谨经营管理模式，优化组织结构，完善经营管理， 建立降低、消除，尤其是预防质量缺点机制。 4.带动服务和产品结构调整，推进技术改造，增强本身实力。 5.表明尊重消费者以及对社会责任，提升企业、产品和服务信誉、树立良好企业形象，有利于形成企业品牌。 第12页 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-/ISO14001： 术语举例： 3.5 环境 组织运行活动外部存在，包含空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间相互关系 3.18 污染预防 为了降低有害环境影响而采取（或综合采取）过程，通例、技术、材料、产品、服务或能源以防止、降低或控制任何类型污染物或废物产生、排放或废弃 3.6 环境原因 一个组织活动、产品和服务中能与环境发生相互作要素 第13页 （标准条款） 4.1 总要求 组织应依据本标准要求建立、实施、保持和连续改进环境管理体系，确定怎样实现这些要求，并形成文件 组织应界定环境管