旅游安全事故的预防与处理.docxVIP

旅游平安事故的预防与处理 国家旅游局在《旅游平安管理暂行方法实施细那么》中规定：凡涉及游客人身、 财产平安的事故均为旅游平安事故。旅行社接待程中可能发生的旅游平安事故， 主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。 一、交通事故 （一）交通事故的预防 .司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力； .安排游览日程时，在时间上要留在有余地，防止造成司机为抢时间、赶日 程而违章超速行驶。不催促司机开快车。 .如遇天气不好（下雪、下雨下雾）、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道 路、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意平安，谨慎驾驶。 .如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活，加以调整；如遇有道路不安 全的情况，可以改变行程。必须把平安放在第一位。 .阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车, 决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。 .提醒司机经常检杳车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。 （二）交通事故的处理 .立即组织抢救 导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并 尽快让游客离开事故车辆。立即打 叫救护车（医疗救急中心 ：120）或 拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。 .立即报案，保护好现场（ ：122） 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、 公安部门（交通事故报警台 ：122）,争取尽快派人来现场调查处理。 .迅速向接待社报告 地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡 情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的游客接 走送至饭店或继续旅游活动。 .做好安抚工作 事故发生后，交通事故的善后工作将由交运公司和旅行社的领导出面处理。 导游人员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争按计划 继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体游客说明 事故原因和处理结果。 .请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向 保险公司索赔。 .写出书面报告 交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游人员 要立即写出书面报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人 员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他旅行者 对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。最好和领导联署。 二、治安事故 在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财 物受到不同程度的损害，统称治安事故。 （一）治安事故的预防 导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故 的发生。 .入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜。不要随身 携带大量现金或将大量现金放在客房内。 .提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人；更不要让陌生人或自称饭店 的维修人员随便进入自己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意外；出入 房间一定锁好门。 .提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制规定。 .每当离开游览车时，，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在 车内。游客下车后，导游人员要提醒司机锁好车门、关好车窗，尽量不要走远。 .在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围的 环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒游客看管好自己的财物，如：不 要在公共场合拿出钱包，最好不买小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时 清点人数。 .汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；假设遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车。 （二）治安事故的处理 导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到此类治安事件的发生, 必须挺身而出，全力保护游客的人身平安。决不能置身事外，更不能临阵脱逃。 发现不正常情况，立即采取行动。 .全力保护游客 遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游人员应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而 出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到平安地点，力 争在在场的群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防范犯罪分子 携带凶器狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的平安为重。 .迅速抢救。如果有游客受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。 .立即报警（ ：110） 治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，导游人 员要积极协助公安局破安。要把案件发生的时间、地点、经过、作案人的特征, 以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等 向公安部门报告清楚。 .及时向接待社领导报告 导游人员在向公安部门报警的同时要向接待社领导及有关