客服表彰晨会稿.docxVIP

主持稿 ?各位亲爱的同事，大家早上好！（好，很好，非常好）?伴随着新一轮太阳的升起，我们大家又迎来了崭新的一天，首先祝愿大家每 天都有好心情，天天都有新收获。我是培训组周丽媛。 ?我是培训组xx,说到好心情和新收获，今天都让咱们赶上了。五月份第一批 新伙伴的加入，为我们带来了最诚挚的问候，掌声有请新员工上台展示！ ?呼叫中心感谢你们的加入，也祝愿你们的人生从此与众不同！ ?经过了4月份一整月的技能提升，乂经历了五一话务高峰的洗礼，相信大家 都已经找到了适合自己的沟通方式和技巧，我们的主题月活动也已接近尾声 了，今天将是主题晨会的最后一期，花落谁家，敬请期待。 ?接下来马上揭晓，服务质量提升月第四期的优秀人员与优秀技巧，本期活动 数据收集范围是4月15 H—4月21 H,共征集优秀录音114通，其中回访 业务自报41通，呼入业务自报49通，监听推荐21通，单据质检自报3通。 通过评委团审议，共评选出入围录音33通，最终甄选优秀上榜录音2通， 提炼优秀技巧2条。 ?马上带给大家的这通录音，来自于xx。。。。。。。作为一名未转正的新员工，通 过真诚的态度和一颗站在顾客立场的心，化解了顾客内心的不安与疑虑，通 过专业的解答，有效的规避了顾客经常抱怨的安装收费问题。其实，挽留顾 客是我们的一项工作，同时也是一种爱和责任。当顾客因为不安和顾虑向我 们抱怨时，真诚是我们挽留顾客最有效的工具。 ?接下来为大家提供的是来自于xx的一通录音。。。。。。。。。当我们在非话务高 峰期遇到有购物意向的顾客时，如果我们只提供了门店 ，顾客很TT可能 因 不通或其他因素导致流失，然而，我们如果能够主动为顾客提供预定 服务，并详细的核实顾客对产品的要求，录入到单据中，让门店更加快捷顺 利的提供顾客想要的产品，这样不仅有效的减少顾客流失，更能够表达我们 对于公司，对于顾客的服务价值。 ?下面我宣布：本期服务质量提升月获得“沟通能手”称号的是——xx、xx! TT请优秀人员登场！ ?让我们掌声有请回访业务经理，呼入业务经理上台为获奖人员颁发奖状及礼 品O?感谢，同样恭喜我们的优秀员工，请归队； ?接下来将要为大家揭晓的是“服务互助团”的“最正确伙伴”奖，本次得主将 滑落谁家呢，请看大屏幕? 本次考核的时间范围是3月全月和4月全月，通过对服务质量错误率的比照， 得出服务提升比例。本次一帮一互助团服务质量提升最高的“最正确伙伴团队” 是：xx-xx! 徒弟三月份服务质量非致命16条，错单量6单，四月份服务质量提升为非 致命4单，错单量3单，总体提升率为68% 有请最正确伙伴团队卜.场，掌声有请经理为这对“最正确伙伴”颁发奖状及精美 礼品。 感谢经理，首先恭喜你们经过一月的努力，拿到这个最正确伙伴团队奖，和我 们大家提供一下你们的合作经验吧！ ?感谢优秀团队的提供，相信他们的经验提供会为以后我们呼叫中心“师傅带 徒弟”中为大家提供好的方式方法；整整为期一个月的服务提升活动马上就要接近尾声了，回首4月，我们一起 学习，共同成长。 在技能提升月的整个活动周期内，我们收集优秀录音共计441通，其中回访 自报241通，呼入自报107通，单据自报11通，录音质检推荐82通。进入 复赛环节的录音数据共计107通，最终甄选出的优秀技巧共12项。 ?下面我们和大家一起回顾一下前三期提供的优秀技能技巧，希望对大家今后 的工作有所帮助。 1、提倡增值服务，提升顾客满意 顾客有问题时，我们真心服务，急顾客之所急，提升顾客满意度； 2、分部服务漏洞，我们主动填补顾客权益受损时，我们用最真诚的声音安抚顾客的同时主动填补分部服 务漏洞，完善国美的服务； 3、站在顾客立场，回复顾客质疑 顾客有质疑时，我们站在顾客角度，为顾客带去真诚，让声音传递诚信; 4、沟通轻松愉悦，带来舒适感受 5、终端可疑之处，详细核实清楚 6、回访遇到质疑，巧妙回应顾客 7、顾客不满服务，真诚安抚挽留顾客对我们的服务失去信心时，我们用巧妙地沟通技巧安抚顾客，真诚 挽留，让顾客再次选择国美，信任国美。 8、遇到违规行为，细致核实责任 9、巧妙转换思路，解答价格误区 顾客对价格有异议时:我们巧妙转换顾客思路； 肯定顾客想法，诚恳接受建议 主动提供预订，提升服务价值顾客提出有购物意向时?：我们主动询问顾客的需求，提供预订服务，积 极促成销售，提升我们的服务价值； 诚心诚意服务，规避敏感问题这些，都是我们身边的同事，他们用真诚的微笑，暖心的话语，向顾客传递 着我们高质量、高标准的服务； 这些，都是我们身边的同事，他们用热情的态度，专业的技能；向顾客传递 真诚，用服务创造感动；虽然我们的四月技能提升月已经拉下帷幕，但是我们的沟通服务还在继续, 感谢在4月技能提升月活动中，一线员工的踊跃参与，积极提报； 感谢业务组对于此活动的