沟通礼仪PPT课件359.pptxVIP

第一单元 沟通的认知;课前思考;情景还原;目录;专题一;沟通的内涵;沟通的内涵;沟通的内涵;沟通的特点;沟通的层次;沟通的层次;沟通的层次;沟通的类型;沟通的类型;沟通的类型;沟通的类型;专题二;沟通的要素;沟通过程模式;沟通过程模式;专题三;有效沟通的条件;有效沟通的策略;有效沟通的策略;第二单元 礼仪的认知 ;课前思考;情景还原;目录;专题一;礼仪的内涵与特征;礼仪的内涵与特征;礼仪的构成要素与表现形式;礼仪的构成要素与表现形式;礼仪的功能和类型;礼仪的功能和类型;专题二;礼仪修养的内???;礼仪修养的方法;礼仪修养的方法;礼仪修养的方法;第三单元 沟通的方式 ;课前思考;情景还原;目录;专题一;面对面沟通;面对面沟通;面对面沟通;面对面沟通;面对面沟通;电话沟通;电话沟通;（2）接听电话：做个认真的倾听者 ● 做好自我调整，认真专注，把精力放在倾听上。 ● 去除掉外界的干扰，暂时不去理会周围的人、事、物。 ● 边听边记录，让自己时刻保持警醒，记录下重要信息。 ● 适时给予对方回应，让对方知道你在听。 ● 控制好自己的情绪，情绪过度起伏会影响你倾听的能力。;专题二;书面沟通的特点;书面沟通的技巧;商务文书的写作;商务文书的写作;专题三;网络沟通的特点;电子邮件沟通;聊天软件沟通;聊天软件沟通;专题四;非语言沟通的特点与作用;声音特质沟通;声音特质沟通;声音特质沟通;身体语言沟通;身体语言沟通;（2）封闭自己内心的态度和动作 ● 在交谈时摆弄杯子、手机或翻找包里的东西，表示对对方或其所说的话题不感兴趣。 ● 对方的话还没说完就点头，或者频繁点头，是希望早点结束交谈的表现。 ● 频繁换腿跷脚，代表当事人觉得无聊，想转换一下心情。 ● 频繁抖腿，表示焦虑或紧张。 ● 双手环抱住胸，触摸下巴或头发等不必要的动作过多，表示试图安慰自己，以缓解紧张或不安的情绪。 ● 交谈时，双手交叉藏于腋下，代表拒绝对方接近的意思，特别是面对面交谈时，表示不希望对方看透自己的内心想法。;身体语言沟通;;环境语言沟通;环境语言沟通;环境语言沟通;第四单元 有效沟通的艺术;课前思考;情景还原;请分析案例中的销售员为何能促使顾客形成二次消费？;目录;专题一;高效表达;高效表达;高效表达;高效表达;有效倾听;有效倾听;有效倾听;有效倾听;及时回应;及时回应;及时回应;专题二;有效提问;有效提问;有效回答;有效回答;真诚赞美;真诚赞美;合理拒绝;合理拒绝;第五单元 个人形象礼仪;课前思考;情景还原;目录;专题一;仪容美的正确认识;面容修饰的原则与方法;面容修饰的原则与方法;面容修饰的原则与方法;面容修饰的原则与方法;面容修饰的原则与方法;面容修饰的原则与方法;面容修饰的原则与方法;发型的修饰与选择;发型的修饰与选择;发型的修饰与选择;发型的修饰与选择;发型的修饰与选择;发型的修饰与选择;发型的修饰与选择;专题二;着装的基本礼仪要求;着装的基本礼仪要求;着装的基本礼仪要求;着装的基本礼仪要求;着装的基本礼仪要求;着装的基本礼仪要求;男士正装着装礼仪;男士正装着装礼仪;男士正装着装礼仪;男士正装着装礼仪;男士正装着装礼仪;男士正装着装礼仪;男士正装着装礼仪;男士正装着装礼仪;女士正装着装礼仪;女士正装着装礼仪;女士正装着装礼仪;女士正装着装礼仪;女士正装着装礼仪;女士正装着装礼仪;女士正装着装礼仪;专题三;站姿礼仪;站姿礼仪;站姿礼仪;站姿礼仪;坐姿礼仪;坐姿礼仪;坐姿礼仪;坐姿礼仪;坐姿礼仪;坐姿礼仪;行姿礼仪;行姿礼仪;行姿礼仪;蹲姿礼仪;蹲姿礼仪;蹲姿礼仪;蹲姿礼仪;第六单元 社交聚会沟通与礼仪;课前思考;情景还原;目录;专题一;通过提问打开话题;借眼前事物切入话题;借眼前事物切入话题;借眼前事物切入话题;有效延伸话题;有效延伸话题;巧妙转移话题;巧妙转移话题;巧妙转移话题;专题二;邀约的礼仪;邀约的礼仪;邀约的礼仪;邀约的礼仪;邀约的礼仪;应邀/拒邀的礼仪;应邀/拒邀的礼仪;专题三;参加舞会的礼仪;参加舞会的礼仪;参加舞会的礼仪;参加舞会的礼仪;参加舞会的礼仪;参加舞会的礼仪;参加晚会的礼仪;参加晚会的礼仪;参加晚会的礼仪;参加晚会的礼仪;参加晚会的礼仪;参加沙龙的礼仪;参加沙龙的礼仪;参加沙龙的礼仪;专题四;中餐用餐礼仪;中餐用餐礼仪;中餐用餐礼仪;中餐用餐礼仪;中餐用餐礼仪;西餐用餐礼仪;西餐用餐礼仪;西餐用餐礼仪;西餐用餐礼仪;西餐用餐礼仪;西餐用餐礼仪;西餐用餐礼仪;自助餐用餐礼仪;自助餐用餐礼仪;自助餐用餐礼仪;第七单元 职场沟通与礼仪;课前思考;情景还原;目录;专题一;求职文书的写作;;求职文书的写作;;求职文书的写作;;求职文书的写作;面试中的自我介绍策略;面试中的自我介绍策略;面试中的自我介绍策略;面试中答与问的技巧;面试中答与问的技