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用逻辑思维分析客服的重要性 客服服务对公司的重要性 客服对于大多数人来说并不陌生，人们对客服认识大部分局限在客服工作单一、枯燥无味等方面，但是客服对于一个公司的重要性反而很少有人会提及到，下面就来给大家具体介绍一下客服服务对公司的重要性。 　　1.客服代表公司的形象 　　顾客进入店铺首先遇到的第一个人是客服，客服给客户的第一印象往往在客户心中不止是客服本人的印象，它代表着整个公司的形象，在实体店铺客服都会被要求穿妆得体就是这个原因，在线上也是一样，如果遇到客服人员不够专业，解决问题不够及时，这样的店铺往往是不受客户喜欢的，相反如果客服人员回答问题专业准确，态度和蔼可亲，会让顾客觉得客服专业，从而相信公司，这时的客服代表着整个公司的形象，公司形象好口碑好自然会有更多的客户来公司，所以客服代表公司的形象是属于客服服务重要性的一种体现。 　　2.有效提高店铺销量，为公司创造更多利润 　　客服能有效提高店铺销量，为公司创造更多利润，为什么这么说呢?无论是实体还是线上店铺，如果客服人员具有专业的知识和较高的职业素养肯定能够更好的服务客户，所谓的专业知识就是对产品的了如指掌，对客户的问题对答如流，较高的职业素养不光指客服态度好很大程度是客服能够有效的抓住客户的购买欲望促成客户下单，所以一个公司要有好的客服是能提高店铺的销量为公司创造更多利润，这也是客服重要性的体现。 　　3.能够提高公司的竞争力 　　在当代无论是线上还是线下的竞争都是非常激烈的，我们熟悉的很多品牌比如贵人鸟、乔丹都在市场线上线下激烈的竞争中破产倒闭了，它们的产品不好吗?显然不是，如果产品不好不肯维持了好几十年到现在才破产，所以现在市场对公司的竞争不单单只限于产品的质量了更多的时候竞争点转移到了客服服务质量，如果客服服务让顾客满意客户自然愿意来公司消费，如果客服人员服务让客户不满意，那么即使产品再好也得不到客户的青睐，所以在提高公司竞争力上客服工作起着很重要的作用，所以这是客服对公司重要性的一种体现。 　　综上所述，大家是不是对客服服务对公司重要性有所了解了呢，一个好的公司一定有好的客服在为公司服务，客服是顾客与公司的桥梁，它起的作用至关重要不可忽视。 客服一直是被老板认为是不太重要的岗位，因为他们只能被动接受用户咨询，而不像运营、推 广、美工、文案这些岗位那么技术活，好像客服随便找个大学生都可以做，如果你还是这样想，这篇文章或许很适合你; 1、重新认识客服的重要性:我们表面看起来运营、推广更有用，他们是在掌握店铺的流量命脉，他们在忙着分析做策略方案，当他们 却不是真真正正在跟用户沟通的人，而客服不同，他们每天都在接待形形色色的客户，面对用户提出的不 同问题，他们才是真正的收录机，真正能获取信息的人;我们再来从某宝商业公式来看:单品销售额=访客数x单品转化率x客单价，如果你的推广给你带来了1000 个uv，那如何让利益最大化，剩下的就是靠转化率了，那大家知道转化率分两部分:1)静默转化率:这个跟我们品牌、定位、产品、宝贝详情页都息息相关;2)询单转化率:这个直接关系人就是客服，想象一下如果你的总转化率是5%，其中可能有2-3%是客服贡献的，如果客服不给力，那你的总转化率就会下滑;就这两点看来，客服真的尤为重要，那么用好客服，让客服强大起来就刻不容缓了;2、客服现状:但从目前的状况看来，客服在整个公司中，待遇却是最低的，而且地位也低，还要两班很累，大部分在这 个岗位上的都是大学生，或者没有特殊技能的年轻人，他们做这个事情的目的，都是为了过度，因为没有人愿意做一辈子客服;这样就导致没有几个人能把客服做的好，因为他们抱着过度的心理，极少数人想我要做到客服主管; 厉害一点的公司，会不断的给客服培训，给他们希望，告诉他们如果连过度的工作都做不到极致，你怎么 有空间做好下一份工作呢;其实你知道培训意味着什么?就是不断的给他们打鸡血，就像保险公司一样，他们每周基本都有培训活 动，目的是在对方的意志快坚持不下去的时候，给他们提提神，就像小时候妈妈苦口婆心的跟你说多辛 苦，要好好读书，于是你会告诉自己一点要努力，于是一周后你还是跟小伙伴一起打游戏去了，呵呵!客服为什么总那么没有激情，因为他们没有存在感，一般公司策划活动之类的他们插不上嘴，只有等通知 执行，没有参与感;加上现在生活待遇好，你那点工资+小的提成激励他们，都不提神，因为90后对钱的追求没有80年代的人强;3、如果你的客服会读心:既然新一代的客服团队，他们对钱不怎么敏感，希望有存在感，喜欢潮，喜欢玩，那我们为什么不能给他们呢?我们假设他们会读心，可以隔着屏幕读到用户想什么，进而给出对策把对方搞定，是不是很有意思?然后让他们自己比赛，看谁读的更准，读的准的可以给奖励，这样他们会感觉很好玩!每天就像打游