哈商大校园KFC服务质量管理研究.docx

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2022-10-02 发布于广东
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哈商大校园KFC服务质量管理研究.docx

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2 哈商大校园KFC服务质量管理研究摘要随着人们学习和工作节奏的加快，国民收入的增加、社会的发展、消费转型升级，以及收入的增加导致的用于吃饭的费用变多，快餐行业的发展越来越快。KFC经过多年对中国市场的不断探索，在中国得到了迅速发展。毫不例外像肯德基这种快餐行业的领军企业已经逐渐进入许多大学高校，也无形中和校内其他行业形成了竞争,因为肯德基的价格原因对于普通大学生来说受众群体相对有限，而且对于高校来说性价比相对较高的快餐数不胜数，这种情况下校园KFC服务质量管理对吸引顾客就发挥了极为重要的作用。本文以哈商大校园KFC作为研究对象，通过对哈商大校园KFC服务质量的定量分析，其中包