《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程标准.docx

《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》 课程教学标准 课程名称：城市轨道交通自动售检票系统及票务处理 课程代码：G20053 课程类型：□A纯理论 RB理实一体 □C纯实践 总学分： 3 总学时：48 开课部门： 经济管理学院 教研室：旅游管理 前 言 课程性质 《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程是城市轨道交通运营管理专业的专业课程之一，通过学习这门课，学生在计算机网络技术及城市一卡通技术的发展普及的热潮中，掌握（Automatic?Fare?Collection，AFC）在全球多个城市的公共交通系统中投入运营。AFC系统的投入运营可以实现购票、检票、计费、统计过程自动化，使得人力资源的利用，交通系统的运营效率及公司的经营管理能力得到了大大的提升。 课程定位 《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程是城市轨道交通运营管理一门专业必修课程。通过本课程的学习使学生对城市轨道交通票务组织系统有一个概括性的了解，让学生能够在进入工作岗位之前能够掌握票务知识和技能。 前修课程：《计算机应用基础》、《城市轨道交通概论》 后续课程:《票务系统实训》、《城市轨道交通行车组织》、《票务组织》及《专业顶岗实习》等。 课程设计思路 基于工作过程系统化的课程开发是从岗位工作任务出发，对课程进行设计的一种新型教学理念。通过介绍工作过程系统化和学习领域，结合城市轨道交通车站票务员典型工作任务，探讨了“城市轨道交通自动售检票系统及票务处理”课程以项目“车站早／晚高峰人湖管理”驱动教学的课程开发。并与传统教学模式对比，分析了学习领域课程开发在教学实践中优势和存在的问题。 本课目主要对AFC系统中票务管理系统中的功能模板的需求分析、设计以及实现。票务管理系统主要是面向运营公司的管理人员，主要是协助管理人员对票务方面的工作进行处理和分析管理。采用人工的方式进行票务管理工作还存在例如售（检）票效率不高、人力资源的浪费，运营信息采集（处理）效率低等问题。票务管理的计算机化减少了对人力的依赖，也大大人工带来的问题和隐患，使得企业的服务水平及运营效率得到了强有力地提升。同时票务管理系统也是AFC系统中最重要的子系统之一。 本课程倡导任务驱动与项目化的教学模式，让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务目标，感受成功，从而能形成积极的学习态度，以培养学生城市轨道交通运营管理的基础能力。同时通过情境创设、情景模拟、案例分析、项目策划等活动来组织教学，在完成相关项目过程中加深对城市轨道交通运营管理的知识、技能的理解与运用，以培养学生较强的实践操作能力。本课程共开设48课时，其中实践课时占24课时。 课程目标 总目标 将课程设计思路及内容通过能力目标、知识目标及素质目标分解。 职业知识目标 经过本课程的学习，让学生了解下列几个方面的知识： 1）掌握票务系统作用 2）掌握自动售检票系统的组成与功能。 3）掌握各类车票的分类 4）基本掌握清分规则与影响清分的因素 职业能力目标 经过本课程的学习，使培养学生掌握几个方面的能力： 1）能够正确使用票务系统。 2）能够有效地辨别各类车票。 3）能够正确分析清分原因。 职业素质目标 1）激发学生对轨道交通事业的热爱和爱国热情。 2）培养学生良好的轨道交通服务意识。 3）具有高尚的审美情趣。 4）具有创新意识和创新精神 教学设计思路 本课程重构后的知识点结构表 序号 知识点类型 对应章节/项目 备注 1 必学精讲知识点 1.自动售检票机的交易，车站日常票务管理（自动售检票设备及票卡管理） 2.自动售检票机故障排除，车站现金的管理（自动售检票设备及票卡管理） 3.认识各类车票（城轨车票及票务管理） 课程重点 2 必学略讲知识点 1.票务系统简介（认识票务管理两大系统） 2.票务系统作用（认识票务管理两大系统） 3.票务系统的发展（认识票务管理两大系统） 3 自学参考知识点 1.认识各类车票（城轨车票及票务管理） 2.车站终端设备种类（自动售检票终端设备） 4 拓展深化知识点 1.制作车票（票务管理员的票务职能） 2.配送车票（票务管理员的票务职能） 可延伸至“专业提升类选修课” 5 同类互构知识点 1.票务系统简介（认识票务管理两大系统） 2.票务系统作用（认识票务管理两大系统） 3.票务系统的发展（认识票务管理两大系统） 《票务组织》、《票务系统实训》 课程内容和标准 1.教学内容及要求标准 项目名称 学习内容 技能要求 知识要求 学时 理论 实践 认识票务管理两大系统 城市交通票务系统简介及其作用 学会使用票务系统 1.票务系统简介