《导游政策法规》课程标准.docx

《导游政策法规》课程教学标准 课程名称：导游政策法规 课程代码：G00142 课程类型：□A纯理论 RB理实一体 □C纯实践 总学分： 2 总学时：32 开课部门：经济管理学院 教研室：旅游管理 前 言 课程性质 本课程是针对旅游管理专业开设的一门专业必修课，也是专业核心课程，也是探索知识点重构课程体系改革下的职业岗位课程。并按照国家专业教学标准与“1+X”职业技能为依据选取教学内容，制定本课程标准。 课程定位 通过本课程学习，学生能够掌握我国的旅游法规与政策基础知识;了解我国政治经济制度、政策、旅行社条例、导游人员管理条例、旅游投诉等方面的基本知识;掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能;熟练运用所学知识分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉的能力，培养学生独立思考能力和解决问题的能力，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质；并能适应实际带团等相关工作，在旅游服务行业具有创业精神和能力。 前修课程：《旅游学概论》、《导游服务技能》 后续课程:《旅行社经营管理》 课程设计思路 本课程根据社会发展要求，结合学校知识点重构后新的课程体系,体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想，培养具有创业精神和能力高端的技术技能人才。课程设计思路是以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的项目课程开发和设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。课程设计以完成旅游管理与服务岗位工作任务为导向，将岗位的与旅游政策相关的工作分解成若干工作项目。根据工作项目对能力和知识的要求确定教学项目，以职业能力形成为依据选择项目教学内容，将分散在各单行法规中知识按照工作项目的内在联系进行整合。 课程目标 总目标 通过本课程的学习，通过教学和实践，使学生明确旅游法的性质和任务，掌握旅游法规的基本理论、基本知识和基本技能。培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展学生的职业能力并打好基础。 职业知识目标 1）了解旅游政策法规的基本理论、基本规范； 2）熟悉旅行社管理法律制度； 3）掌握导游人员管理法律制度、旅游合同法律制度等； 职业能力目标 1）掌握导游政策法规的分析与处理问题的能力； 2）熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防及处理旅游接待中的各种问题和事故，特别是突发事件的应急处理； 3）具备在真实的旅游接待活动中灵活运用旅游政策法规相关知识及导游服务技能； 4) 运用所学知识分析问题、解决问题，正确处理各种社会关系，在带团中实现人际关系的和谐； 职业素质目标 1）具备良好的服务意识； 2）具备高尚的职业道德； 3）具备创新意识和创新精神； 教学设计思路 教学设计遵循知识点重构后的够用、创新、实用和层次原则，以理论够用、理实结合为原则，以职业需要为导向，依据旅游管理专业侧重旅行社方向的主要就业岗位：导游员、计调、业务经理等岗位的工作任务与职业能力所需的法规知识而设置的。 其总体设计思路以完成旅游管理与服务岗位工作任务为导向，将岗位的与旅游政策相关的工作分解成若干工作项目，课程学习改以教师为中心为以学生学习和操作为中心，学生的操作改以往以练习为主为完成现在的模拟和现实的真实工作任务为主。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并整合了职业资格证书对知识、技能的要求。教学效果评价采取过程性评价和终结性评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 本课程重构后的知识点结构表 序号 知识点类型 对应章节/项目 备注 1 必学精讲知识点 1. 旅行社管理法规制度（导游资格证） 2. 导游人员管理法规制度（导游资格证） 3. 旅游合同管理法律法规制度（导游资格证） 导游人员管理法律制度 2 必学略讲知识点 旅游法概述 3 自学参考知识点 1.我国的基本国策 2.我国的外交政策 4 拓展深化知识点 出入境管理法律制度 可延伸至“专业提升类选修课” 5 同类互构知识点 导游年审管理制度 《导游服务技能》 课程内容和标准 1.教学内容及要求标准（理论与实践学时数应与人才培养方案中一致） 项目名称 学习内容 技能要求 知识要求 学时 理论 实践 项目一 认识旅游法 初步具有运用旅游政策法规知识的能力 正确认识旅游法的立法原则和宗旨，熟悉经营者和旅游者的相关法律制度 2 2 项目二 旅行社管理法律制度 能具备运用法律法规进行旅行社管理相关案例分析的能力 了解旅行社经营范围,设立的相关要求;了解和掌