如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知.pptxVIP

第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 成也态度，败也态度 学习目标 第一节 第二节 第三节 态度的形成 态度决定一切—营造对商品的积极态度 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 第一节 成也态度，败也态度 一、什么是态度 目 录 具体来说，态度就是我们对事物、人、地方、品牌、产品、组织等的评价。人们通过它们的优点、受欢迎程度和想拥有的程度来对它们进行评价。 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第一节 成也态度，败也态度 二、态度的三成分模型 1.认知 对某一品牌或事物的认知或看法也叫做信念，是指对某种事物是什么或不是什么，会做什么或不会做什么的期望。 2.情感 情感是一个人对某一事物的感觉，或在某事物激发下形成的情绪。 3.行为 行为是一个人针对某一事物所希望采取的行动。 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第一节 成也态度，败也态度 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第一节 成也态度，败也态度 三、态度的不同层次 态度的层次就是指态度三种成分的发生顺序。 1.学习性态度 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第一节 成也态度，败也态度 2.情绪性态度 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第一节 成也态度，败也态度 3.低度介入的态度 介入可以视为是某事物对你的重要程度，它是你在 某事物上所做的投资。 低度介入的态度是指一个人对某种对他不那么重要 的事物形成态度的过程。 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第二节 态度的形成 一、态度的习得 1.品牌影响下的态度 2.体验之后形成的态度 3.信息对态度形成的影响 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第二节 态度的形成 二、影响态度形成的因素 个人经验、家庭和朋友、直销和大众传媒等都在深 刻地影响着消费者态度的形成。 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第二节 态度的形成 三、态度形成中情绪的作用 情绪可以定义为一种主观体验或感受（比如在消费 产品时的体验或者对一则广告的感受）。 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第三节 态度决定一切—营造对商品的积极态度 一、通过认知渠道塑造态度 品牌信念是将品牌与某种属性相联系的思想活动。 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第三节 态度决定一切—营造对商品的积极态度 二、通过情感渠道塑造态度 研究表明，情感还可以通过另外一种方法得到激 发，那就是参与到评估过程中去，这种方法叫做过 程引致情感。 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 第三节 态度决定一切—营造对商品的积极态度 三、通过行为渠道塑造态度 1.促销活动 2.设计购物环境 生态学设计 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 本章关键词 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 思考题 1.什么是消费者态度？它的内涵如何？ 2.态度的三成分模型是怎样的？试举一个生活中的 小例子来分析态度层次。 3.用态度三成分模型解释一个人对去迪斯尼乐园游 玩的态度？ 4.什么因素在消费心理学这门课开始之前影响你对 它的态度？课程开始之后你最初的态度改变了吗？ 如果改变了，是怎样改变的？ 第三章 如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知 目 录 案例分析 问题： 1.宜家靠什么吸引消费者？ 2.分析宜家用了哪几种方式来塑造消费者态度？ 3.假如你是一个家具企业的负责人，你会采取什么 样的措施与宜家竞争？你觉得自己能赢吗？为什么？