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第十七章 ;*; 富士康跳楼事件是近年来受到广泛关注的危机事件，短短一年间有十几位员工跳楼。在这一典型危机事件中，既有企业的危机管理，也有政府对企业的监管，还有社会公众对危机事件的高度关注。引出秘书在危机管理中的职能。;*;*; 一、危机的概念
1、在韦伯辞典中，“危机”定义
2、研究危机的先驱C.F.赫尔曼的定义
3、罗森塔尔的定义
4、学者巴顿的定义;二、危机管理的定义;;
上述对危机管理的定义可以归纳为两个方面：
第一，危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失
第二，危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程 ; 三、危机管理与风险管理的区别;高风险组织;（二）危机管理与风险管理的区别;;*;15;二、 公众利益至上 原则;三、
主动面对原则;四、 快速反应原则; 如在2004年5月23日法国戴高乐机场2E候机楼坍塌这场公共危机中，法国政府进行的危机反应是较为迅速的，对外传播也可圈可点。政府在事发后一边展开调查，一边制定对外传播时间表，启动了危机管理小组。
我国政府要求特重大突发事件24小时内开新闻发布会，主要负责人要当好“第一新闻发言人”。;;诚实开明原则案例; 六、诚实开明原则;*;第三节;;一、危机管理中秘书工作特点;二、危机管理中秘书工作原则;三、危机管理中秘书的职责;（一）建立预警机制;（二）进行危机准备;（三）实施危机处理; 2.主导舆论，统一对外; 3.启动小组，确立对策
4.安抚公众，缓和对抗
5.全员公关，加速化解
;（四）进行恢复工作;*;重大突发公共安全事故舆情应对工作的五点启示—以“10·28”重庆公交车坠江事故为例;;*;二、案例讨论形式
讨论采取三种形式：小组内讨论、班级讨论以及教师总结。
第一阶段，每一个学生都要参加小组的讨论；
第二阶段，每一个小组选出一名代表，参加班级发言，这样就需要4名同学到讲台发言；由于这名同学必须要回答其他三个小组的提问，而其他三个小组必须各出至少一名同学提问，这样第二阶段，除了4名同学发言外，还有至少12人次???提问。
第三阶段，主要是教师总结。;实践训练;
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