餐厅员工手册.doc

劳动管理制度 1. 工作时间:上午9:00—14:30左右,下午16:30—02:30左右,轮流值班。 2. 休假:新员工第一个月无休假,从第二个月开始每月有二天假。 3. 辞职:员工辞职需提前半个月,提交辞职申请给店方经理。员工在工作未满半年内因自身原因离职或被辞退扣除三百元培训费。 4. 试用:新员工从确认录用之日起签定合同,确立劳动关系契约,试用期为1个月,根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正,,在试用期内若有不称职的或犯有重大过失,店方可随时辞退员工并不作任何补偿,,若有自动离职,不予退还保证金; 5.迟到.早退:按时上班,有特殊情况提前一天给经理请假(按事假处理),上班时间5分钟之外为迟到,每月4次以上视为旷工处理. 6. 旷工:无故不上班,不服从指挥,不听从安排,视为旷工,旷工一天扣三天工资,月内旷工2天以上,(含2天)予以辞退: 7. 重大过失处罚:罚款5—50元,无薪工作2—5天,辞退根据经理指令保证金不予退还或酌情退还; 8. 请假:严禁电话请假,托人带信请假,病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式,病假、事假均无工资; 9. 晋升及奖励:本店为所有员工提供学习交流的机会,打荷配菜及小炉子根据其表现均免费提供向上培训学习的机会,对工作满一年且工作踏实肯干上进的,第二年工资在原有基础上每月上浮200~500元不等,如晋升新岗位,按新岗位薪资执行,且可报销过年来回车票,派发过年红包等福利。 10.加班:在保质保量完成本人上班时间工作职责内的事,如超过工作时间需要加班的,按其加班时间工作岗位给予其加班费,每小时6~20元。 11. 员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其必威体育官网网址。 会议制度 1.每月由店方经理召开一次全体员工大会,对餐厅营业情况,本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进,鼓励后进。 2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施,并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。 餐厅服务员制度 1. 上班时必须按规定着装,着装要整齐干净,不穿拖鞋短裤背心。 2. 做好上班前后的准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用 品是否整洁和齐备。 3. 客人用餐时,站位要端正,不可背靠墙或占座,不得打闹,争吵或大声喧哗,唱歌。工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人动态需求,为顾客提供服务。 4. 接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,要时刻用好礼貌用语,必须“请”字当头,“谢”不离口,掌握原则、有问必答、言简意赅;使顾客有宾至如归之感。 5. 客人到位时,服务员应主动上前帮客人拉椅子,做好接待工作。 6. 有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题.及时转告客人提出的意见。 7. 上班期间不得玩手机或长时间接听私人电话。 8. 不得擅自接触客人的随身物品,不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。 9. 要有牢固的业务操作知识,善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点。 10. 配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。 11. 禁止偷吃偷喝,偷拿店内财务,情节严重者将转交司法部门处理。 12. 内部员工的私用物品不可带入餐厅,统一放在更衣柜。 13. 当班值班人员必须检查好灯,门窗,排风,水电及卫生。 14. 工作期间不要嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象,不要发脾气。 15. 不准在经营场地打牌,赌博,抽烟和赤膊。 16. 做清洁快捷干净,不得影响顾客进餐,对顾客要求和意见能做到的,自己做,自己做不到的立即报告上级,严禁任何员工与客人发生冲突,创造良好的进餐环境。 17. 顾客未走完,值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。 18. 拾金不昧,发现顾客遗忘的物品要立即报告,并交给上级。 19. 随手关水关电,杜绝长流水,长亮灯,长明火,吃员工餐做到不浪费。 20. 以上各条希望全体员工自觉遵守,如违规分别给予罚款5-50元,无薪2-3天,辞退等处理,触犯刑律的移交司法机关处理。 卫生管理制度 餐厅每周一次大扫出,由相关管理人员对餐厅的环境卫生和个人卫生进行检查,并作记录。 一、个人卫生标准 1. 做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,勤换工作服勤洗被褥、刷牙。 2. 工作时间不配戴饰品(如:耳环、戒指、项链、手足链)。 3. 工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 4. 男服务员发型侧不过耳,后不过领前不遮眉,不留鬓角不染发。 5. 女服务员不得批肩散发、喷重味香水;不戴假睫毛、化淡装。 二、环境卫生