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服务与服务营销;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第2节 服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第2节　服务业与服务经济;第2节　服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;　 服务购买行为;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程; 服务营销过程与战略;第1节　服务营销过程;第1节　服务营销过程;第1节　服务营销过程;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第2节　服务营销调研;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略;第3节　服务营销战略; 服务目标营销战略;第1节　服务市???细分;第1节　服务市场细分;第1节　服务市场细分;第1节　服务市场细分;第1节　服务市场细分;第1节　服务市场细分;第2节 服务市场选择;第2节 服务市场选择;第2节 服务市场选择;第2节 服务市场选择;第2节 服务市场选择;第3节 服务市场定位;第3节 服务市场定位;第3节 服务市场定位;第3节 服务市场定位;第3节 服务市场定位;第2节 服务市场定位;第3节 服务市场定位;第3节 服务市场定位; 服务营销与关系管理;第1节 服务文化;第1节 服务文化;第1节 服务文化;第1节 服务文化;第1节 服务文化;第1节 服务文化;第2节 关系营销;第2节 关系营销;第2节 关系营销;第2节 关系营销;第2节 关系营销;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;顾客忠诚的分类;顾客忠诚的分类;不同顾客采取不同对策;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;顾客抱怨行为;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理;第3节 顾客关系管理; 服务产品与服务品牌;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;;第2节 服务品牌;;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第2节 服务品牌;第3节 服务生命周期;第3节 服务生命周期;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发;第4节 新服务开发; 服务定价;第1节 服务定价特殊性;第