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回访话术（售后）
您好，请问您是XX先生（女士）/XX的家人吗？
（1）客户回答是
您好，我是东风日产融展瑞合专营店的客服苗苗，您的车辆在我店做了保养/维修，来电主要是想要针对您在我店所接受的服务的客户满意度情况做一个调查，您看现在方便打扰您2分钟的时间咨询您几个问题吗？
客户回答方便：（面带微笑，语气包含高兴）好的，非常感谢您，我们这边想要请问。。。。。。。。。。
客户回答不方便：您看我换个时间再和您联系好吗？客户表示同意：您看您哪个时间比较方便一点呢？。。。。。那我到时再与您联系，很抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见！客户表示拒绝：对不起，打扰您了，这个是我们的客服热线，下班之后都是转接到我们手机上的，如有问题，欢迎您拨打这个电话。祝您用车愉快，再见。
客户提供建议：小X这边跟您打这个电话的目的，主要也是为了建立客户和公司之间沟通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量。您的宝贵建议对我们很重要，小Y肯定会把您的宝贵意见传递给相关部门领导，到时他们会再次和您电话联系的，您看可以吗？
客户提出抱怨：XX先生/女士，如果我是您的话，我肯定也会这么想的，作为客户，到店消费的目的，也是为了享受到相应的服务，您所反映的这些问题，我们会第一时间传递给相关部门，并且做出相应的处理，处理好了之后，我们会在X天之内（视客户投诉的情况）再次和您电话联系。这个是我们的客户热线，如果中途有什么问题，您都可以拨打这个电话和我们联系，小X这边稍等一下也会把我的手机号发送到您的手机上。感谢您接听我的来电。
结束语：感谢您接听我的来电，请您先挂电话。
客户回答不是：
请问您那边有没有一个牌照号为XX的车呢？
客户称有。您好，我是XX店的客服小X，请问您最近是否到我们店做了保养/维修呢？。。。。。。。。。。。。。
结束语：先生/女士，这个车辆以后主要是您在使用吗？我们这边需要核实一下客户资料，方便以后有优惠活动的时候通知您过来参加
销售回访话术：
您好，请问您是XX先生（女士）/XX的家人吗？
1）客户回答是
您好，我是XX店的客服小X，您最近在我们店购买了一辆XX车。来电主要是想要针对您在我店所接受的购车服务的客户满意度情况做一个调查，您看现在方便打扰您2分钟的时间咨询您几个细节的问题吗？
客户回答方便：（面带微笑，语气包含高兴）好的，非常感谢您，我们这边想要请问。。。。。。。。。。
客户回答不方便：您看我换个时间再和您联系好吗？客户表示同意：您看您哪个时间比较方便一点呢？。。。。。那我到时再与您联系，很抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见！客户表示拒绝：对不起，打扰您了，这个是我们的客服热线，下班之后都是转接到我们手机上的，如有问题，欢迎您拨打这个电话。祝您用车愉快，再见。
客户提供建议：小X这边跟您打这个电话的目的，主要也是为了建立客户和公司之间沟通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量。您的宝贵建议对我们很重要，小Y肯定会把您的宝贵意见传递给相关部门领导，到时他们会再次和您电话联系的，您看可以吗？
客户提出抱怨：XX先生/女士，如果我是您的话，我肯定也会这么想的，作为客户，到店消费的目的，也是为了享受到相应的服务，您所反映的这些问题，我们会第一时间传递给相关部门，并且做出相应的处理，处理好了之后，我们会在X天之内（视客户投诉的情况）再次和您电话联系。这个是我们的客户热线，如果中途有什么问题，您都可以拨打这个电话和我们联系，小X这边稍等一下也会把我的手机号发送到您的手机上。感谢您接听我的来电。
结束语：感谢您接听我的来电，请您先挂电话
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