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实用商务礼仪第一章商务人员的往来礼仪会面介绍销售名片礼品会议餐饮YOUR TEXT HERE引言 所谓往来,即社会交往,亦称社交。它是指日常生活中,人们在公共场所彼此相互结识、相互交流,进而建立更长久联系的活动。开放的中国日新月异,当代人的发展空间也日益宽广。因此,在人际交往中养成良好的习惯非常重要。 所谓往来礼仪,通常指的是人们在来来往往的社交活动中所应恪守的行为规范,亦即主流社会有关人际往来的习惯法。参与社交,是商务人员的日常活动之一。遵守往来礼仪,亦是对商务人员的基本要求。爱迪生说:“高雅的风度得靠经常的、细微的奉献去养成。”每一名商务人员平时都应该有意识地加强主动交往的意识,提高交往能力,使自己成为有教养、有魅力、受欢迎的人。C目录第一节 会面ontents12问候称呼34握手拜会123问候——问候的原则1传达善意表示尊重意在交流问候——问候的内容1问候者应该根据所处的环境、场合、被问候对象的具体情况,向问候对象表示问候。可以直接问好,也可以间接问好,或者就所关心的事情问候。常用的问候语有“您好”“早上好”“见到你很高兴”“一切都好吧”等。在间接问候时,切勿违反被问候者的风俗习惯。特别是问候有宗教信仰的人们时,必须对他们的具体讲究心中有数,不能想当然。例如,遇到中东某些国家信仰伊斯兰教的人,切忌问候他们的夫人。问候——问候的方式1握手、拥抱、接吻、鞠躬等方式,都是很常见的问候礼节。在西方国家,人们见面拥抱的方式是:右手扶对方左肩,左手扶对方右腰后部,然后依次“左—右—左”地与对方交替脸颊相贴并拥抱。在东南亚国家,双手合十是人们相互致意常用的方式。合十时,双手必须指尖向上举在额头和胸部之间,手掌向外倾斜,头稍微垂下。对方施以双手合十礼致意,一定要回以同样的双手合十礼,“佛祖保佑”是此时最吉祥的问候语。问候——问候的先后顺序11“低位者”先行2“由尊至卑”3“顺时针进行”或“由近及远”问候——问候的态度1大方3简洁热情24专注15主动称呼——称呼的原则21合乎常规2照顾习惯3尊重传统称呼——称呼的对象2朋友和熟人12“您”是常常使用的敬称,无论面对长辈、平辈,都可以使用,表达对对方的恭敬。亲属在外人面前,对待自己的亲戚,常常使用谦称。3陌生人对于不熟悉人的称呼,为了不造成误会,又体现对他人的尊重,一般情况下可以根据性别和年龄称呼“先生”“女士”“夫人”或“同志”。称呼——称呼的场合201职称性称呼职务性称呼020304学衔性称呼行业性称呼称呼——称呼的禁忌20102误读使用不通用的称呼0304乱用绰号使用庸俗的称呼握手——握手的时机3表示喜悦、问候表示珍重、祝福表示谢意和荣幸表示衷心的感谢表示理解和慰问表示友谊和郑重其事对方手部有伤或者负重对方手中忙于其他事务对方在远距离的地方对方所处的环境不适合握手必须握手的场合不必握手的场合握手——握手的次序3“尊者决定”的原则1通常的次序2(1)年长者与年幼者握手,应由年长者先伸出手。(2)长辈与晚辈握手,应由长辈先伸出手。(3)老师与学生握手,应由老师先伸出手。(4)女士与男士握手,应由女士先伸出手。(5)社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。(6)职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。123握手——握手的方式3神态自然，友好姿势大方、得体手位规范、舒适握手——握手的禁忌3一是不能用左手与他人握手,因为在某些国家和地区左手被视为“不洁”;二是不要争先恐后地握手,以避免多人重叠、交叉握手;三是不要握手时戴手套;四是不要握手时戴墨镜;五是不要握手时将另外一只手插在衣袋里;六是不要握手时不放下另一只手中的物品;七是不要握手时面无表情;八是不要握手时长篇大论、点头哈腰;九是不要握手时仅仅握对方的手尖,显得冷淡、勉强;十是不要只是伸给他人冰冷的手指尖;十一是不要强行拉、握他人的手;十二是不要用肮脏不洁的手与别人相握;十三是不要在与人握手之后,立即擦拭手掌;十四是不要拒绝与他人握手。拜会——做客41事先约定2准时赴约3文明做客拜会——待客41精心准备2宾至如归3热情招待拜会——座次4并列式居中式分列式主席式相对式自由式C目录第二节 介绍ontents12介绍的时机介绍的形式34介绍的顺序介绍的态度介绍的时机11自我介绍的时机2他人介绍的时机3集体介绍的时机介绍的形式2应酬式问答式交流式公务式礼仪式简介式引见式强调式推荐式标准式礼仪式自我介绍他人介绍介绍的顺序——他人介绍3为他人作介绍时,须遵循“尊者优先了解情况”的原则。首先确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者的情况,以便见机行事,在交际应酬时掌握主动权,即应确保尊者拥有“优先知情权”。这一原则,有时又称“后来居上”原则,它所指的是后被介绍者应较之先被介绍者地位为上。两者从不同角度,阐明了