后勤精细化管理方案.pdfVIP

后勤服务中心精细化管理方案 根据学院2011年工作要点要求，后勤服务中心结合工作实际建 立后勤服务精细化管理机制，方案如下: 一、 指导思想 以开展“内涵发展年”活动为主线,紧紧围绕“八个两”的工 目标，全面启动“四化管理”、“五大工程建设， 按照精细管理 和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展,提升后勤服务与管 理水平，保障学校的科学发展、快速发展、和谐发展。满足学院正 常教学和师生日益增长的服务项目需要. 二、 活动目标 紧紧围绕学院发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理 举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放 式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统 一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实 现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程 流程化、工作制度标准化、工作运行经济化,达到提升服务质量和管 理水平的目的。 三、组织机构 为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作， 后勤服务中心成立领导小组。 组 长：刘玉民 副组长：张洪俊 成 员：张希太 毕红军 王 伟 张星慧 赵乐森 潘四新 于立洲 张巧红 四、重点工作 1.健全标准化、规范化的服务体系.①全面制定服务标准，规范 各项服务；②加强培训，提高服务技能；③推行服务承诺制和违诺 追究制;④推行服务首问负责制和限时办理制；⑤建立与完善信息反 馈机制；⑥建立与完善急事急办、特事特办机制；⑦建立与完善后 勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制. 2。主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成 主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后 勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语,端正服务态度，提供 微笑服务，做好窗口服务.②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取 师生员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务.③做好上门服务、 跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心 服务，超前服务 ，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④ 开展贴心服务.⑤提供便民服务，24小时联动服务. 3.完善制度体系,规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理 的基础上，按照精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管 理的实际需要出发,完善各项规章制度，制定详细的《精细化管理与 服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、 注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题 的提示、安全工作注意事项等方面内容。 4。加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的 数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和 困难,因此,要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全校水、电 管网信息的整理绘制,到宿舍入住数据和教学楼使用情况的整理；从 目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资采购监控数据 信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细.不断有效反馈精细 化管理的结果,才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管 理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。 5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的 一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线 长、面广,要向广大师生提供多样性、及时性服务,需要进一步完善有 效的全程监控措施和手段，中心通过与各科室签订《目标管理责任 书》，建立量化考核机制；制定《精细化管理检查考核细则》，监 督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等， 不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让师生员 工满意的地方做起,从师生不满意的地方改起，及时采取各种有效措 施提高服务质量、降低管理成本.量化考核情况与年终评优、绩效工 资挂钩。 6. 总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时 总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否 到位；二是工作流程是否清晰,关键环节是否明了;三是过程控制是否 严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅,问题处理是否及 时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；六是整个过程是 否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提 出下一步工作改进意见。 五、实施步骤 1.宣传动员阶段.201