公园物业服务管理考核办法.docx

公园物业服务管理考核办法 由区园林中心各管领导牵头，具体管理科室为主成立考核小组。考核按合同约定事实实行日查，月查，公园科与各所属公园管理所双重考核，重点是卫生保洁，安全保卫，设施设备维护等几部分，考核办法采取扣分与经济处罚相结合。具体考核量化如下： （一）公园科考核标准 1、物业服务团队考核 ①从业人员到岗情况：严格按照投标时岗位配置表中的人员进行到岗考核，不满足要求者，每人每次扣 2 分。 ②安保人员要服从业主单位管理，听从指挥，着装整齐；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。对以上行为规范落实不到位的，每人次扣0.5分。 ③安保人员严禁徇私谋利，如发现经查实一次扣15分。 ④值班保安必须坚守岗位，严禁脱岗、擅自离岗或睡觉、嬉笑打闹、看书报、喝酒或进行与工作无关的事。发现一次扣2分。 ⑤保安服务人员严禁与游人发生冲突，发现一次扣0.5分。 2、安全秩序维护 ①大型活动以及节假日期间游人疏导不合理，秩序维护混乱的一次扣2分。 ②出现踩踏绿化带、人为损坏苗木和园内设施设备未发现或处置不及时的一次扣1分。 ③公园内设施、设备及绿化的防火、防盗、治安及其他突发事件的应急处置不合理、不及时造成国家财产损失的承担相应赔偿后，损失金额5000-30000元，一次扣20分；损失金额30000-100000元，一次扣50分；损失金额100000以上，扣除当季季度款。 ④严防易燃、易爆、有毒等危险品进入公共场所，如发现必须及时制止并妥善处置，因安保人员疏忽大意、失责行为造成的安全隐患或安全事故一次扣20分。 ⑤停车场必须井然有序，无乱停乱放，消防通道必须保持畅通，无违停或堆放杂物。发现一次扣2分。 ⑥所辖区域内有乱摆摊设点、乱搭乱建的发现一次扣5分，并责令其拆除。 3、设施设备日常管理维护 ①消防设备、器材和消防安全标志到位，状态良好，发现破损24小时内应及时维修更换。不合格者每处扣0.5分，并立即整改。 ②给排水设施设备及公厕及相关附属设施设备（卫生间洗手盆、镜面、下水管、大小便池、冲水箱、墙面、地面、楼梯、走廊、化粪池）的日常维护保养， 给排水系统、卫生间便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出水流畅，不漏水，确保设施正常，出现问题未及时整改，每处每次扣0.5分。 ③路灯、应急照明灯，检查发现外观有损坏或是灯具不亮未及时更换的每处扣2分。 ④监控设备运行完好，无人为损坏现象，如因人为损坏设备的发现一处一次扣5分，如因设备自身运行故障没有及时报修超过24小时的一次扣0.5分。 ⑤管理区域内的休闲凳椅、垃圾桶等公共设施有人为损坏，发现一处扣0.5分。 4、卫生保洁 ①物业管理单位应做好保洁工作，绿化带、草坪、灌木丛无白色垃圾、人为堆放垃圾。发现后未及时清除扣0.5分。 ②公厕玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印，墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间无异味，目视无发霉、蛛网等。发现一处有不符合要求者扣0.5分。 ③公园和广场路面、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜皮果壳、纸屑、枯草落叶、烟蒂、垃圾杂物、泥沙、积水，所有建筑物、设施设备、标识牌、雕塑等表面无乱张贴，不合格每处扣0.5分。 ④垃圾箱、凳、椅、雕塑、碑牌及室外照明灯具表面干净、无灰尘。垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50%；垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾。不合格每处扣0.3-0.5分。 ⑤道路两侧明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。不合格者每处扣1分。 ⑥水体水面无可视垃圾、漂浮物，不合格者每次扣1分。 ⑦每个月必须用水对园内主干道、梯道冲洗一次;保障公共环境卫生所需的清洁工具、清洁用品费用由物业管理公司自付未按要求落实的每次扣2分。 ⑧保洁区域内定期杀毒，防止蚊蝇滋生，消除“四害”， 各类垃圾存放及时转运至垃圾站。不合格每次扣2分。 ⑨室内区域如管理用房、监控室等地面、家器具及电气设备、玻璃门窗、空调内机表面清洁，墙角、门框目视无灰尘和蜘蛛网。不合格者每处每次扣2分。 5、其他事项 ①所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到上级领导直接点名批评的一次扣10分。 ②所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到主管部门批评的一次扣10分。 ③所管辖区域的安全、卫生、秩序被群众反映到“12319”平台、数字城管中心的一次扣1分。 （二）所属公园管理所考核标准 1、物业服务团队考核 ①从业人员到岗情况：严格按照投标时岗位配置表中的人员进行到岗考核，不满足要求者，每人每次扣 2 分。 ②安保人员要服从业主单位管理，听从指挥，着装整齐，精神饱满，仪表整洁，落实不到位的，每人次扣0.1分；文明服务、礼貌待人。落实不到位的，每人次扣0.1分 ③安保人员严禁徇私谋利，如发现经查实一次扣15分。 ④值班保安必须坚