博物馆物业服务考核验收办法.docx

博物馆物业服务考核验收办法 （一）服务期：服务期为两年，合同一年一签； （二）服务地点：。 （三）验收方式：服务严格按照《**市物业管理条例》要求的服务标准以及合同约定的项目物业服务标准实施。 工作满一月后，采购人按照合同约定对中标供应商工作进行考核，并按考核结果计算并支付物管服务费用。90分（含）以上为“合格”等级（小数点后数字四舍五入,下同），支付当月款项；达到80分（含）以上且低于90分的，以90分为基准分值，差1分扣1000元的计算方式支付当月款项；连续2月低于80分（不含）的，采购人有权单方面解除合同，且不给予任何补偿。 **博物馆服务质量考核计分表 检查项目 序号 检查标准 第一次操作责任 第二次操作+管理责任 第三次操作+管理责任 管理 10分 1 中标供应商须在每月25日前递交下个月培训计划和工作计划；每周不少于1小时培训（含每周1次班务会，每月1次项目会，每年不少于4次消防、突发事件演习）。 未达要求扣3分 着装 2分 11 按规定穿着制服，装备佩戴齐全、正确 1处不符合要求扣1分 以2倍扣分（操作者含管理者） 以4倍扣分(操作者含管理者） 22 制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣 33 统一服装，颜色差异较大的服装不得新旧混穿 仪容仪表 8分 1 坐姿良好，保持上身正直，不东倒西歪、弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等 一处不合格扣1分 22 举止文明、大方、端庄，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下 43 精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋 54 1 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品 服务态度10分 11 工作态度热情、诚恳、谦虚、谨慎 一处不合格扣2分 12 与观众相遇或面对时，微笑致意 13 征求意见时，态度诚恳 14 回答观众咨询时热情认真，不得敷衍了事 15 使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语 1 66 乐于助人，服务意识强，周到热情，对观众的正当合理要求，能主动予以帮助解决 17 对展厅展区内观众不文明参观行为及时进行妥善的劝导 工作纪律22分 11 坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班 一处不合格扣3分 22 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹、看书报、听收音机、瞌睡；不得做其他与值班无关的事 23 展厅上班不得打接私人电话 24 值班期间不准在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗留 25 工作岗位不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊 26 工作时间不得在展厅嬉笑打闹、会聊天等 27 工作场所内不得有积尘、烟头、烟灰 28 展厅清场后安全检查按时进行 29 按规定时间换岗用餐 210 不得利用工作之便损害馆方、观众利益 2 311 严格执行请、销假制度，外出请假制度落实 112 严格按要求落实进出人员放行管理工作，并做好登记 应知应会22分 31 熟悉岗位职责、岗位基本情况 每项不熟悉扣1分,工作失误扣3分 32 熟悉文博行业及单位相关知识，熟悉岗位操作规程 33 熟悉岗位内设备设施及正确操作使用 34 熟悉岗位区域水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及基本操作 35 熟悉各种应急电话（火警、派出所、疫情防控、监控室、保安班长、主管的电话） 36 熟悉消防基本知识（灭火器使用操作、119报警程序、消防设施设备功能及使用、火情处理程序等） 37 根据纪念馆绿化带的植物生长状况提出合理化设计和建议 38 会处理突发事件，反应敏捷、集合迅速、装备齐全 39 在有可能发生安全事故处会设置明显标志和有防范措施 410 严格落实物件进出放行手续 411 4 定期开展安全巡查，落实24小时周边巡逻制度，定时定点认真巡逻，能及时发现问题并会妥善解决处理，对巡逻检查监督有措施有落实 表格记录 4分 41 各种记录表格规范，按规定填写，字体工整 一处不合格扣2分 42 各种记录表格按规定时间保存，保存完整、完好 服务质量14分 41 保持敏锐的工作态度，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理 一处不合格扣2分 工作环境 8分 51 工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序、无杂物 一处不合格扣2分 52 工作岗位无乱拉电线、无放置有毒、有害、易燃、易爆物品 53 工作场所物件摆放整齐有序，物资置放于专门位置，无乱挂乱放现象 44 厨房食堂及附属区域干净卫生整洁