景区保洁服务方案.docxVIP

保洁服务范围 本项目主要内容为南天门管理区(含公共区域、办公场所、宿舍 区及其他区域)内的卫生保洁(含公厕保洁管理、公厕吸污、公厕用 纸、公厕洗手液、公厕消毒液、公厕洁厕剂、保洁用具、垃圾清运专 业工具、疫情消杀用品等)、污水管网排污清理、垃圾清运、公厕内 设施零星维修等服务。 保洁服务特点分析 1、本项目为景区环卫服务项目，人流量大，且外场面积较大， 这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁 岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断 循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。 2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就 要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂 物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作， 配备专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑 景区工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象， 避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。 由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物 业。我们提供服务质量的优劣直接影响着南天门景区的整体环境与品 质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时 接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。 保洁人员、设备配置及要求 根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符 合，适合景区环卫服务配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员， 我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制物业管 理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。 一、保洁人员配备原则 1、 “精干、高效、专业、敬业、一专多能、 训练有素”的用人原则; 2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观 念。 二、保洁人员、设备配备及要求 配备项目经理1 人，作业人员数量不得低于74 人，法定节假日、民 俗节日不少于20 天，每次增加工作人数不少于50 人，配备的人员为 必须符合法定退休年龄以内的人员(身体健康、无不良嗜好，能够适 应高山作业等),人员工作时间为每天7:00-11:30,13:00-17:30(每 天日出前后，中午(11:30—13:00)在重要区域、路段要有值班人员， 总数不少于 10 人),有特殊情况需要提前到岗的须完全配合采购人。 3.严格按照采购人的要求，人员到位，保证足额的人员出勤率。按合 同约定选聘管理人员、清运人员、清扫工及其他工作人员，负责其工 资、劳保福利、工作服及其劳动工具的发放，并为其办理相关保险。 全权负责管理员、作业人员的岗位确定。 4.对工作人员进行安全教育培训，在承包期间如发生员工人身损害或 者造成其他人人身、财产损失的，由此产生的责任和费用由供应商承 担，采购人不承担责任。 保洁工作方案 一、室外空间(景区范围内) 1、正常游道(包括路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、 排水沟、排水孔等)及其周边视野内的地面清洁、垃圾挑运、设施设 备清洁、水域清洁、高处清洁、积雪积冰清除。广场和游道(平台、 栈道等)、出入口、垃圾桶。 (1)、保洁范围 正常游道(包括路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、排 水沟、排水孔等)及其周边视野内的地面清洁、垃圾挑运、设施设备 清洁、水域清洁、高处清洁、积雪积冰清除。 (2)、保洁时间： 每天早晨7:00 前完成一次保洁(可根据季节调整， 需经招标方同意)。 (3)、保洁计划的制定①不同天气情况保洁频率;②重点路段的保 洁频率;③重点保洁工作措施; (4)、保洁操作规程 ①每天对景区内的游道定时清扫分早、中、晚三遍。 ②每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁。 ③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1 小时为宜。 ④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。 ⑤旱季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次。 ⑥管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。 ⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 ⑧广场、游道的外延绿地实行动态巡回保洁。 (5)、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程 ①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。 ②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次;夏季2—3 天清洗一次。 ③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。 ④清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运 到指定的地方清洗。 ⑤先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。 ⑥将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。 ⑦清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。 (6)、保洁标准 ①每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由 队长安排人员轮值保洁，保持整