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企业自评表(售后服务)
填表日期:
企业名称
注册地址
评价负责部门/ 负责人
服务场所名称及地址
申请认证的服务范围
服务认证依据标
准/专项规范 GBT 27922-2011 《商品售后服务评价体系》
员工人数
评价日期
服务场所面积
服务项目数量
自评结果(符合打√,不符
评价内容 差异说明
合打×,不适
用打--)
售后服务体系——组织架构
1、 设立或指定专门从事售后服务工作的部门,并有合理的职能划分和岗位设置。
2、 根据需要,服务网点搜盖商品销鲁区域,能够对服务网点进行有效管理。
3、 可通过自建或委托设立服务网点。
售后服务体系——人员配置
4、 根据行业特性,配置符合岗位
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