形象塑造程序.ppt

三、制定组织形象塑造计划 1.制定组织形象塑造计划的原则 ①组织形象塑造计划应具有整体性、连续性、一致性。 ②组织形象塑造的计划应具有完整性，对于各项工作的活动方式、要求、步骤、时间、地点等有明确的落实。 ③组织形象塑造计划应具有高效性。它要讲求效益，减少浪费，保证人财物的正常供给。 ④组织形象塑造计划应具有积极性。它包括能有助于增强组织的预见能力，而不是放“马后炮”。能够使组织主动地采取进攻性的策略而不是一味的防御补救。诚如斯科特·卡特李普所言，它是“组织一种舆论的发生而不是阻止一种舆论的发生，利用环境的有利条件而不是修正不利条件。”它对于较长期的组织形象塑造的计划尤为重要。 ⑤组织形象塑造的计划还要求具有灵活性。 第30页，共70页。 三、制定组织形象塑造计划 2.组织形象塑造计划的基本内容 年度工作计划 专项活动方案 第31页，共70页。 年度工作计划内容 ①年度的组织形象塑造具体目标。 ②依目标设计的年度组织形象塑造活动主题。 ③依主题设计的年度组织形象塑造活动项目和传播计划。 ④实施的时间表 ⑤实施项目及计划的财务预算。 ⑥各项组织形象塑造活动的组织保证及人员职责分工。 第32页，共70页。 拟定年度组织形象塑造计划要注意的问题是： 第一，注意与计划有关的各方面的因素及变化。如：组织的状况、设备、经费、信息情报。管理政府的政策及态度、新闻媒介的沟通、社区的关系状况，有关公众的态度、竞争对手的情况、组织形象塑造人员的素质、意外的情况等。 第二，在不断总结经验的基础上，贵在创新，忌千人一面，老生常谈。 第33页，共70页。 专项活动方案内容 ①项目名称及目标。 ②项目的负责人、实施者及各自的责任。 ③项目筹备、实施的程序设计、时间表。 ④项目涉及的关系人及必要的分析。 ⑤项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境等。 ⑥项目经费预算。 ⑦项目成果的考核标准和考核方法。 第34页，共70页。 3.制定组织形象塑造计划的具体步骤： ①根据组织形象塑造问题确定具体的目标公众，以使活动分清主次，有针对性。 ②根据组织形象塑造目标要求和目标公众的需求特点和行为方式，选择组织形象塑造活动的主要方式和传播媒介。 ③设计组织形象塑造工作的主题活动。包括活动项目的选择、定名、活动时机的确定，所要争取的效果，有关负责人等。 第35页，共70页。 3.制定组织形象塑造计划的具体步骤： ④编制组织形象塑造活动预算，一般是根据具体的组织形象塑造活动需要来制定，包括投入人力、活动时间、经济耗费等方面。基本构成是：劳务工时报酬、行政办公经费、专业器材费用、组织形象塑造广告费用及各项宣传费用、实际活动费用及赞助费等，以从人力、物力、财力上保证组织形象塑造活动的正常开展，亦便于事后核算成本和考查绩效。　　 第36页，共70页。 3.制定组织形象塑造计划的具体步骤： ⑤形成书面报告。内容包括背景概述、组织形象塑造目标、选定的传播媒介与方法，费用估算和时间安排。它的作用在于向组织的决策层汇报，以便他们心中有数，给予配合，协调和支持。同时，也以此存档，以便经常对照检查，发现问题，予以补充、修订、纠正。　 第37页，共70页。 ①确定问题内部因素 ⑩反馈与方案调整 ⑨方案执行规则时间安排、预算 ⑧方案评估?任务分配 ⑦沟通战略媒介战略 ②形势分析外部因素 ③方案目标公众类别1 ④重要公众 公众类别2补充公众 ⑤对各类公众的方案目标 -?公众类别2? -其它公众 ⑥方案实施战略信息战略 第38页，共70页。 步骤三：采取行动与传播 第39页，共70页。 案 例 美国著名组织家亚柯卡，1978年来到克莱斯勒汽车公司时，该公司正濒临倒闭的境地。亚柯卡知道，当务之急是“使克莱斯勒立足于一个健全的财物状态”，而它必须得到政府和公众的援助和支持。为此，亚科卡集中力量开展了一次大型的组织形象塑造传播活动，目的就是让公众了解克莱斯勒的新形象，他向全国有关公众提出下列问题：失去了克莱斯勒，美国的景况会更好吗？克莱斯勒的问题是多得谁也无法解决吗？克莱斯勒的领导部门是否有足够的力量扭转公司的局面？在自救方面，克莱斯勒是否有足够的力量扭转公司的局面？克莱斯勒有前途吗？在一段时间内关于克莱斯勒的消息、广告占据美国有关大报，广播和电视。亚科卡本人更是接受采访，出席国会作证、约见要人。他奔走于全国各地发表演讲，风尘仆仆，不辞辛劳。为了使组织尽早渡过难关，亚科卡宣布自己全年只领取象征性的薪水——一美元。领导层的牺牲精神使组织员工深受感动，对组织更充满了信心。　　 第40页，共70页。 　　通过上述有效的组织形象塑造的活动，克莱斯勒消除了公众的怀疑，恢复了全国对它的信心。全国数十家银